Trước khi ghé một quán lạ, nhiều người lướt xem số sao và vài đánh giá gần nhất trên Google Maps. Vì vậy chủ cửa hàng nào cũng muốn có thêm đánh giá tốt, và lo khi gặp một đánh giá chê. Bài viết này nói về đánh giá Google cửa hàng theo hướng bền vững: xin đánh giá sao cho đúng chính sách của Google, trả lời sao cho khách đọc sau thấy tin, và làm gì với đánh giá vi phạm. Không có mẹo mua đánh giá hay nhờ người quen “chấm 5 sao”, vì đó chính là thứ Google xóa và có thể khiến hồ sơ của bạn bị ảnh hưởng.
Google cho phép và cấm gì khi xin đánh giá?
Theo chính sách nội dung do người dùng đóng góp trên Google Maps, đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thật. Người bán được kêu gọi khách viết đánh giá chân thực, miễn là không đưa ưu đãi và không cố tác động đến điểm hay nội dung. Người bán không được:
- Đưa tiền, giảm giá, quà, dịch vụ miễn phí để đổi lấy đánh giá, hoặc để khách sửa, xóa đánh giá chê.
- Ngăn cản đánh giá tiêu cực, hoặc chỉ chọn xin đánh giá từ khách hài lòng.
- Yêu cầu, ép khách viết đánh giá ngay tại cửa hàng, hoặc yêu cầu đưa nội dung cụ thể vào đánh giá.
- Giao chỉ tiêu số lượng đánh giá cho nhân viên.
- Tự đăng hoặc nhờ người đăng đánh giá từ nhiều tài khoản; đăng đánh giá chê đối thủ.
Điểm hay bị bỏ qua: “chỉ xin đánh giá từ khách vui” cũng là vi phạm. Cách đúng là xin đều đặn từ mọi khách.
Xin đánh giá thế nào cho tự nhiên?
Lấy đường liên kết xin đánh giá
Trong Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, có tùy chọn lấy đường liên kết hoặc mã QR để khách mở thẳng khung viết đánh giá. Tên và vị trí nút có thể thay đổi theo giao diện; tìm mục liên quan đến “đánh giá” trong phần quản lý hồ sơ.
Chọn đúng thời điểm, đúng kênh
- Gửi kèm tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng, sau khi sửa xong máy.
- In mã QR nhỏ trên hóa đơn, danh thiếp, bàn tính tiền, với một câu mời nhẹ nhàng: “Mời anh chị chia sẻ trải nghiệm trên Google”.
- Đặt đường liên kết ở trang liên hệ hoặc cuối trang website.
Câu mời không nên gợi ý số sao hay nội dung. Không “chấm 5 sao giúp em nha”, chỉ đơn giản là mời chia sẻ.
Trả lời đánh giá: viết cho người đọc sau
Câu trả lời của chủ cửa hàng không chỉ dành cho người viết đánh giá, mà cho những khách tiềm năng đọc sau đó. Họ nhìn cách bạn ứng xử để đoán cách bạn sẽ đối xử với họ.
Đánh giá khen
Cảm ơn và nhắc lại chi tiết khách nêu (món, dịch vụ, người phục vụ nếu khách nhắc tên). Một câu mời quay lại là đủ, không chèn quảng cáo dài. Tránh một câu trả lời giống hệt cho mọi đánh giá; người đọc nhận ra ngay.
Đánh giá chê
- Đọc kỹ, đợi bình tĩnh rồi hãy trả lời.
- Cảm ơn góp ý, không tranh cãi, không tiết lộ thông tin riêng của khách.
- Nói rõ bạn đã kiểm tra gì và sẽ sửa gì, nếu lỗi đúng.
- Mời khách liên hệ trực tiếp để giải quyết, kèm số điện thoại hoặc Zalo.
Nếu khách hiểu nhầm, giải thích ngắn gọn, lịch sự bằng thông tin cụ thể (giờ mở cửa, chính sách đổi trả đã niêm yết). Người đọc sau sẽ tự đánh giá.
Gặp đánh giá vi phạm thì làm gì?
Đánh giá từ người chưa từng là khách, từ đối thủ, có lời lẽ xúc phạm hay thông tin cá nhân: bạn có thể báo cáo qua Hồ sơ doanh nghiệp để Google xem xét theo chính sách. Không phải báo cáo nào cũng được xóa, và đánh giá chê nhưng đúng sự thật thì không vi phạm. Trong lúc chờ, vẫn nên trả lời lịch sự. Tuyệt đối không dùng dịch vụ “xóa đánh giá” hay “đẩy đánh giá ảo” để bù lại.
Đánh giá và website liên quan thế nào?
- Website có thông tin rõ (giờ, giá, chính sách) giúp giảm những đánh giá chê vì hiểu nhầm.
- Đặt liên kết tới trang đánh giá trên Google ở website thay vì chép lại đánh giá. Nếu muốn trích lời khách, hỏi ý kiến họ và không sửa lời.
- Tên, địa chỉ, số điện thoại trên website khớp với hồ sơ Google giúp khách chắc rằng mình đang xem đúng cửa hàng.
Muốn xem cách các mẫu website trình bày phần liên hệ, ghé kho mẫu WebCut. Thông tin dịch vụ cho cửa hàng địa phương có ở trang làm website ở Quảng Ngãi; có thể ghé chi nhánh Bình Sơn (Plus Code 9Q8C+HR7) hoặc để lại lời nhắn ở trang liên hệ.
Cần một website gọn, thông tin khớp với hồ sơ Google? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để trao đổi.
Câu hỏi thường gặp
Tặng quà cho khách đã đánh giá có được không?
Không. Chính sách của Google Maps cấm đưa ưu đãi để đổi lấy đánh giá, dù đánh giá tốt hay xấu.
Có nên trả lời mọi đánh giá?
Nên trả lời càng nhiều càng tốt, ưu tiên đánh giá chê và đánh giá có câu hỏi. Câu trả lời ngắn mà cụ thể tốt hơn câu dài chung chung.
Có xóa được đánh giá chê không?
Chỉ khi vi phạm chính sách và được Google chấp nhận báo cáo. Đánh giá chê đúng sự thật thì nên trả lời và sửa điều chưa tốt.
