Đổi sim, chuyển cửa hàng sang mặt bằng mới, hay tách số riêng cho bộ phận bán hàng đều là chuyện bình thường. Phiền ở chỗ số cũ, địa chỉ cũ thường nằm rải rác ở rất nhiều nơi, và khách sẽ gọi theo chỗ nào họ thấy trước. Bài này trả lời các câu hỏi hay gặp khi đổi số điện thoại trên website và các kênh khác, theo thứ tự trước, trong và sau khi đổi. Phần lớn cũng áp dụng khi đổi địa chỉ.
Trước khi đổi: chuẩn bị những gì?
Có nên bỏ số cũ ngay không?
Không nên. Nếu được, hãy giữ số cũ hoạt động hoặc cài chuyển tiếp cuộc gọi sang số mới thêm một thời gian. Khách quen lưu số cũ trong danh bạ, tờ rơi và danh thiếp cũ vẫn còn trong tay khách. Nhà mạng có thể hướng dẫn cách chuyển tiếp cuộc gọi.
Cần liệt kê những chỗ nào?
Ngồi mười lăm phút, liệt kê mọi nơi đang có số điện thoại hoặc địa chỉ của bạn. Danh sách dưới đây là điểm bắt đầu; mỗi cửa hàng sẽ có thêm vài chỗ riêng.
Trên website: số cũ hay nằm ở đâu?
Những chỗ dễ thấy
Đầu trang, chân trang, trang Liên hệ, trang Giới thiệu. Nếu website dùng mẫu, đầu trang và chân trang thường sửa một lần là đổi cho mọi trang; nhưng hãy mở thử vài trang để chắc chắn.
Những chỗ dễ sót
- Nút gọi và nút Zalo nổi: chữ hiển thị có thể đã đổi nhưng đường link bên trong (dạng tel:… hoặc zalo.me/…) vẫn là số cũ. Bấm thử trên điện thoại.
- Chữ nằm trong ảnh: banner, ảnh bảng giá, ảnh khuyến mãi có in số điện thoại. Công cụ tìm kiếm trong trang không thấy được chữ trong ảnh, nên phải mở từng ảnh mà xem.
- Bài viết cũ: bài blog, tin khuyến mãi có ghi "liên hệ số…".
- File tải về: báo giá, catalog dạng PDF.
- Dữ liệu có cấu trúc: đoạn mã mô tả doanh nghiệp cho công cụ tìm kiếm thường chứa số điện thoại và địa chỉ. Người quản trị website cần sửa phần này.
- Nơi nhận thông báo: form liên hệ có thể đang gửi thông báo về email hoặc số cũ.
Có nên ghi chú "số mới" trên website không?
Nên, trong một thời gian. Một dòng ngắn ở trang Liên hệ như "Từ ngày …, cửa hàng dùng số mới …" giúp khách quen không nghĩ mình gọi nhầm. Ghi ngày cập nhật để khách biết thông tin còn mới.
Ngoài website: sửa theo thứ tự nào?
Ưu tiên nơi khách hay tìm thấy bạn nhất:
- Hồ sơ doanh nghiệp trên Google: nơi nhiều khách bấm gọi trực tiếp từ kết quả tìm kiếm hoặc Google Maps. Sửa xong có thể cần chờ duyệt.
- Zalo: tài khoản Zalo gắn với số điện thoại; kiểm tra phần cài đặt tài khoản Zalo hoặc Zalo OA về cách đổi số, và báo cho các nhóm khách quen.
- Fanpage, TikTok, sàn thương mại điện tử.
- Trang danh bạ, trang rao vặt bạn từng đăng.
- Đồ in ấn và biển hiệu: in lại danh thiếp, tem nhãn, bao bì khi hết lô cũ; biển hiệu sửa sớm nếu có in số.
- Quảng cáo đang chạy: số trong nội dung quảng cáo và nút gọi.
Nguyên tắc là mọi nơi ghi tên, địa chỉ, số điện thoại giống hệt nhau, cùng một cách viết. Lý do có trong bài giữ tên, địa chỉ, số điện thoại nhất quán.
Khi đổi địa chỉ thì khác gì?
Chuyển mặt bằng
Ngoài các chỗ ở trên, cần sửa bản đồ nhúng trên trang Liên hệ, ghim vị trí trên Google Maps và lời chỉ đường. Treo bảng thông báo ở địa chỉ cũ một thời gian nếu được.
Địa chỉ đổi do sắp xếp hành chính
Từ ngày 1/7/2025, nhiều cửa hàng ở Quảng Ngãi không chuyển đi đâu nhưng tên xã, phường đã đổi và không còn cấp huyện. Trường hợp này có hướng dẫn riêng trong bài cập nhật địa chỉ trên website và Google sau khi sáp nhập xã.
Sau khi đổi: kiểm tra thế nào?
- Mở website trên điện thoại, bấm từng nút gọi, nút Zalo, xem có ra số mới không.
- Tìm tên cửa hàng trên Google, xem số hiển thị trong hồ sơ doanh nghiệp.
- Tìm số cũ trên Google (gõ số trong dấu ngoặc kép) để phát hiện trang nào còn ghi số cũ.
- Nhờ một người quen gửi thử form liên hệ, xem thông báo có về đúng nơi không.
Nếu website do bên khác làm và bạn không có tài khoản quản trị, đây là lúc nên đòi lại quyền quản trị. Những gì WebCut bàn giao cho khách, gồm trang quản trị tiếng Việt và hướng dẫn tự sửa, có ở trang làm website cho doanh nghiệp Quảng Ngãi.
Vừa đổi số hoặc chuyển địa điểm mà không chắc website đã sửa hết? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi đường link website để được kiểm tra giúp.
Câu hỏi thường gặp
Đổi số điện thoại có ảnh hưởng thứ hạng Google không?
Đổi số không phải vấn đề; thông tin không khớp giữa các nơi mới gây rối cho khách và công cụ tìm kiếm. Sửa đồng bộ là được.
Có nên ghi cả số cũ và số mới?
Chỉ nên ghi số mới là số chính. Có thể nhắc số cũ trong dòng thông báo tạm thời ở trang Liên hệ.
Website có nhiều số (bán hàng, kỹ thuật) thì sao?
Ghi rõ mỗi số dùng cho việc gì, và chọn một số chính cho hồ sơ Google để mọi nơi thống nhất.
