Khách điền form báo giá, bấm Gửi, rồi màn hình hiện một dòng chữ nhỏ “Gửi thành công”. Vậy thôi. Họ không biết yêu cầu đã tới tay ai, bao giờ có người gọi, nên gọi lại hay chờ. Một nửa sẽ nhắn Zalo hỏi “em gửi form rồi, anh nhận được chưa”, nửa còn lại có thể đã đi hỏi nơi khác. Trang cảm ơn sau form là chỗ nhỏ nhất trên website nhưng ảnh hưởng thẳng tới việc khách có chờ bạn hay không. Bài này gợi ý nên viết gì và tránh gì.
Vì sao không nên chỉ hiện “Gửi thành công”
Lúc vừa gửi form là lúc khách quan tâm tới bạn nhất. Họ vừa bỏ công gõ tên, số điện thoại, mô tả nhu cầu. Một thông báo cụt khiến họ phân vân: có thật là gửi được chưa, hay lỗi? Một trang cảm ơn tử tế làm ba việc: xác nhận chắc chắn, nói rõ bước tiếp theo, và cho khách một việc hữu ích để làm trong lúc chờ.
Trang cảm ơn là một trang riêng (có địa chỉ riêng) hoặc một khung thay chỗ form ngay trên trang. Cả hai đều được; trang riêng có lợi là dễ đo số lần khách gửi form bằng công cụ thống kê.
Năm phần nên có trên trang cảm ơn
1. Một câu xác nhận rõ ràng
“Chúng tôi đã nhận yêu cầu của anh/chị.” Câu đầu tiên phải khiến khách hết lo là form bị lỗi. Kèm một biểu tượng dấu tích là đủ, không cần hiệu ứng pháo hoa.
2. Tóm tắt những gì khách vừa gửi
Nhắc lại ngắn: loại yêu cầu, thời gian gửi, số điện thoại (có thể che bớt vài số). Khách thấy ngay nếu mình gõ nhầm số và kịp sửa. Đây là chi tiết nhỏ nhưng tránh được những cuộc gọi không ai bắt máy vì sai số.
3. Bước tiếp theo: ai, qua đâu, khi nào
Phần quan trọng nhất. Viết cụ thể theo đúng cách bạn làm việc, ví dụ: “Nhân viên sẽ gọi lại cho anh/chị trong giờ làm việc. Yêu cầu gửi sau 17 giờ sẽ được gọi vào sáng hôm sau.” Chỉ hứa mốc thời gian bạn thật sự giữ được. Nếu cuối tuần không ai trực, nói rõ.
4. Kênh dự phòng khi cần gấp
Một nút Zalo hoặc số hotline cho người không chờ được. Đặt ở đây hợp lý hơn đặt chỗ khác, vì khách vừa cho bạn thông tin và muốn chắc chắn có người nhận.
5. Việc nên làm trong lúc chờ
Gợi ý một hai trang hữu ích: câu hỏi thường gặp, bảng giá, mẫu sản phẩm. Đừng nhồi quảng cáo hay ép khách điền thêm form khác. Một liên kết là đủ.
Câu chữ mẫu cho vài loại form
Mỗi form nên có lời cảm ơn riêng, vì bước tiếp theo khác nhau:
- Form báo giá: “Chúng tôi sẽ xem yêu cầu và liên hệ để hỏi thêm vài chi tiết trước khi gửi báo giá.”
- Form đặt lịch: “Lịch hẹn chưa được xác nhận cho tới khi nhân viên gọi hoặc nhắn lại cho anh/chị.” Câu này tránh việc khách tưởng đã chắc chỗ.
- Form đăng ký nhận tin: nói rõ sẽ gửi gì, bao lâu một lần, và cách hủy.
- Form đặt hàng không thanh toán trực tuyến: tóm tắt đơn, cách thanh toán, khi nào giao.
Muốn form gom đủ thông tin ngay lần đầu, xem thêm cách chọn ô cho form yêu cầu báo giá và đặt câu hỏi sao cho khách không ngại điền.
Những lỗi hay gặp
- Hứa “phản hồi trong 5 phút” trong khi không ai trực. Khách chờ 30 phút không thấy sẽ thấy bị lừa, dù dịch vụ của bạn rất tốt.
- Trang cảm ơn hiện cả khi gửi lỗi. Hãy thử gửi form với số điện thoại sai định dạng, bỏ trống ô bắt buộc, xem website báo lỗi đúng chưa.
- Không ai nhận được thông báo. Form “thành công” nhưng email thông báo vào thư rác, hoặc gửi tới hộp thư không ai đọc. Mỗi tháng nên tự gửi thử một lần.
- Tự động chuyển về trang chủ sau 3 giây, khách chưa kịp đọc gì.
- Chỉ có tiếng Anh “Thank you for your submission” trên website tiếng Việt, do để nguyên mặc định của plugin.
Vài điểm kỹ thuật nên biết
Không cần trang cảm ơn lên Google
Trang cảm ơn riêng không có nội dung gì cho người tìm kiếm, và người vào thẳng từ Google sẽ bị đếm nhầm thành người gửi form. Có thể đặt thẻ noindex và không đưa trang này vào sitemap.
Không đưa dữ liệu khách lên địa chỉ trang
Một số form chuyển sang trang cảm ơn kèm tên, số điện thoại trên thanh địa chỉ (dạng ?phone=…). Địa chỉ này có thể bị lưu vào lịch sử trình duyệt hay công cụ thống kê. Hãy để người làm web lấy phần tóm tắt từ phía máy chủ hoặc chỉ hiện những gì cần thiết.
Đo số lượt gửi form
Nếu dùng công cụ thống kê, đếm lượt xem trang cảm ơn là cách đơn giản để biết mỗi tháng có bao nhiêu yêu cầu từ website, so với số cuộc gọi bạn thực nhận.
Website do WebCut làm có form liên hệ và trang quản trị tiếng Việt để bạn tự sửa lời cảm ơn khi đổi giờ làm việc. Xem thêm tại trang làm website cho doanh nghiệp ở Quảng Ngãi.
Form trên website của bạn đang chỉ hiện một dòng “Gửi thành công”? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi link website để WebCut xem và gợi ý lời cảm ơn phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
Trang cảm ơn có nên gửi kèm email xác nhận?
Nên, nếu form có hỏi email. Email xác nhận ngắn, nhắc lại yêu cầu và bước tiếp theo giống trang cảm ơn, giúp khách tìm lại khi cần.
Có nên đặt mã giảm giá trên trang cảm ơn?
Có thể với cửa hàng bán lẻ, nhưng chỉ khi chương trình là thật và còn hạn. Đừng để trang cảm ơn thành trang quảng cáo.
Website một trang có cần trang cảm ơn riêng không?
Không bắt buộc. Một khung thay chỗ form ngay trên trang với đủ năm phần cũng làm được việc tương tự.
