Khách mở trang Liên hệ khi họ đã gần như quyết định: muốn gọi, muốn ghé, muốn hỏi giá. Vậy mà đây lại là trang hay bị làm qua loa nhất, đôi khi chỉ có một form trống và một số điện thoại cũ. Bài này là danh sách kiểm tra cho một trang liên hệ website đầy đủ mà vẫn gọn, dành cho cửa hàng, văn phòng, xưởng nhỏ. Phần nút Zalo, nút gọi nổi và form báo giá đã có bài riêng; ở đây tập trung vào chính trang Liên hệ.
Trang liên hệ website cần trả lời 5 câu hỏi
- Ở đâu? Địa chỉ, bản đồ, cách tìm đường.
- Khi nào? Giờ mở cửa, ngày nghỉ, lịch lễ Tết.
- Liên hệ bằng cách nào? Gọi, Zalo, email, form; kênh nào trả lời nhanh nhất.
- Ai trả lời? Bộ phận, người phụ trách nếu có nhiều mảng.
- Bao lâu có phản hồi? Một câu hứa hẹn thực tế, bạn làm được.
Địa chỉ: viết theo tên mới, kèm mốc dễ nhận
Từ 1/7/2025, Quảng Ngãi (hợp nhất cùng Kon Tum) không còn cấp huyện, nhiều xã, phường được sắp xếp lại. Địa chỉ trên trang Liên hệ nên:
- Ghi theo tên xã, phường mới, giống địa chỉ trên Hồ sơ doanh nghiệp Google và giấy tờ đã cập nhật.
- Thêm trong ngoặc “khu vực … (huyện cũ)” để khách quen tên cũ dễ hình dung.
- Kèm mốc nhận biết: gần chợ, đối diện trường, cạnh ngã ba; ghi chỗ đậu xe ô tô, xe máy nếu có.
Tên, địa chỉ, số điện thoại trên trang Liên hệ phải khớp với Google Maps, fanpage, Zalo OA; sai lệch nhỏ cũng khiến khách lẫn và làm Google khó xác định đúng doanh nghiệp.
Bản đồ: nhúng hay chỉ để nút chỉ đường?
Nhúng bản đồ Google
Khung bản đồ giúp khách thấy ngay vị trí so với nơi mình biết. Nên nhúng từ chính địa điểm trên Hồ sơ doanh nghiệp Google để bản đồ hiện đúng tên cửa hàng. Lưu ý khung bản đồ khá nặng, nên đặt ở dưới phần thông tin chính để trang tải nhanh.
Nút “Chỉ đường”
Trên điện thoại, một nút mở thẳng ứng dụng bản đồ thường tiện hơn khung nhúng. Tốt nhất là có cả hai: nút ở trên, bản đồ ở dưới.
Nhiều chi nhánh
Mỗi chi nhánh một khối riêng: địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, bản đồ. Đừng dồn chung một số điện thoại cho mọi nơi nếu mỗi nơi có người trực riêng.
Giờ làm việc: cụ thể, kể cả ngày lễ
Ghi giờ theo từng ngày nếu khác nhau (ví dụ Chủ nhật làm buổi sáng), giờ nghỉ trưa nếu có đóng cửa. Trước mỗi dịp lễ, Tết, thêm một dòng thông báo lịch nghỉ ở đầu trang và cập nhật cả trên Google. Giờ sai là lý do rất phổ biến khiến khách đến nơi thấy cửa đóng và không quay lại.
Kênh liên hệ: ít mà chắc
- Số điện thoại bấm được để gọi trên điện thoại.
- Zalo: link mở thẳng cuộc trò chuyện.
- Email: nên là email tên miền nếu có, và phải có người đọc.
- Form: chỉ các ô cần thiết; cách làm form hạn chế spam có ở bài form liên hệ nhận yêu cầu báo giá.
Chỉ đưa kênh bạn thật sự theo dõi. Một fanpage bỏ không hay email không ai đọc sẽ làm khách nghĩ bạn không trả lời.
Thứ tự trên màn hình điện thoại
Trên điện thoại, khách chỉ thấy vài dòng đầu. Thứ tự gợi ý: tên cửa hàng và giờ mở cửa hôm nay, hai nút Gọi và Chỉ đường, địa chỉ có mốc nhận biết, rồi mới đến Zalo, email, form và bản đồ nhúng. Hãy tự mở trang trên điện thoại của mình, thử bấm từng nút xem có gọi đúng số, mở đúng Zalo, chỉ đúng đường không.
Những lỗi hay gặp trên trang Liên hệ
- Số điện thoại cũ, địa chỉ chưa đổi theo tên mới.
- Số điện thoại viết dạng ảnh, không bấm gọi được.
- Form gửi đi không về đâu, hoặc về email không ai mở.
- Bản đồ trỏ sai vị trí, hoặc trỏ vào một điểm trùng tên.
- Không có giờ làm việc, khách không biết gọi lúc nào.
Bạn có thể tham khảo bố cục trang liên hệ trong các mẫu tại kho demo WebCut và trên chính trang Liên hệ của WebCut. Với doanh nghiệp trong tỉnh, WebCut có chi nhánh Bình Sơn; thông tin về cách làm việc có trên trang dịch vụ làm website ở Quảng Ngãi.
Trang Liên hệ của bạn còn ghi địa chỉ cũ hoặc thiếu bản đồ? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để được xem qua và gợi ý chỉnh sửa.
Câu hỏi thường gặp
Không có cửa hàng cố định thì ghi địa chỉ thế nào?
Ghi khu vực phục vụ (tên xã, phường) thay vì địa chỉ cụ thể; trên Google có thể đặt là doanh nghiệp phục vụ tận nơi.
Có nên công khai số điện thoại cá nhân?
Nếu đó là số bạn dùng để bán hàng thì nên. Có thể dùng số riêng cho công việc để tách bạch.
Trang liên hệ có cần form không?
Không bắt buộc nếu khách chủ yếu gọi, nhắn Zalo; form hữu ích cho khách muốn gửi yêu cầu chi tiết ngoài giờ làm việc.
Có nên hứa “phản hồi trong 5 phút”?
Chỉ hứa điều làm được. Ghi “trong giờ làm việc, phản hồi trong ngày” vẫn tốt hơn một lời hứa không giữ được.
