Khách của cửa hàng mẹ và bé có một đặc điểm khác hẳn khách mua quần áo hay đồ gia dụng: họ thường chưa biết mình cần gì. Một người sắp làm bố, một bà mẹ trẻ ôm con nhỏ, nhắn tin hỏi "bé 5 tháng dùng bỉm size gì", "đi sinh cần chuẩn bị những gì". Ai trả lời tận tình thì được tin và được quay lại. Một website cửa hàng mẹ và bé nên làm đúng vai trò đó: tư vấn trước, bán sau.
Khách mẹ và bé tìm gì trên mạng
Những câu hỏi lặp lại mà bạn có thể đã nghe nhiều lần ở quầy:
- Danh sách đồ đi sinh, đồ sơ sinh cần mua; mua bao nhiêu là vừa.
- Size bỉm, size quần áo theo cân nặng, độ tuổi.
- Bình sữa, núm ti loại nào cho bé mấy tháng.
- Đồ dùng cho mẹ sau sinh.
- Cửa hàng có giao trong ngày không, đổi size được không.
Bố mẹ thường tìm vào buổi tối, khi bé đã ngủ, và đọc trên điện thoại bằng một tay. Nội dung cần ngắn, rõ, dễ bấm.
Sắp xếp sản phẩm theo độ tuổi, không chỉ theo loại
Đa số website bán lẻ chia danh mục theo loại hàng: quần áo, bỉm, sữa, đồ chơi. Với mẹ và bé, nên thêm một lối vào thứ hai: theo giai đoạn.
- Mẹ bầu, chuẩn bị đi sinh: đồ cho mẹ, đồ sơ sinh, túi đi sinh.
- Bé 0–6 tháng: quần áo sơ sinh, bỉm size nhỏ, khăn, bình sữa.
- Bé 6–12 tháng: đồ ăn dặm, ghế ăn, đồ chơi phát triển.
- Bé 1–3 tuổi: quần áo, giày tập đi, đồ dùng đi học mầm non.
Khi bố mẹ chỉ cần bấm vào "Bé 6–12 tháng" là thấy những thứ liên quan, họ đỡ bối rối và dễ mua thêm món cần thiết.
Nội dung tư vấn: phần tạo khác biệt
Bảng size rõ ràng
Mỗi hãng bỉm, mỗi xưởng quần áo có bảng size riêng. Hãy chụp hoặc chép bảng size của chính hãng có in trên bao bì, ghi rõ "theo bảng của nhà sản xuất". Thêm một dòng kinh nghiệm thực tế nếu bạn có, ví dụ "bé tròn người nên chọn lớn hơn một size". Đây là thông tin khách lưu lại và quay lại xem.
Danh sách chuẩn bị đi sinh
Một trang danh sách đồ đi sinh, chia nhóm cho mẹ và cho bé, mỗi món có link sang sản phẩm tương ứng. Có thể cho tải về bản in. Nhắc khách hỏi thêm bệnh viện nơi sinh vì mỗi nơi có yêu cầu khác nhau.
So sánh nhanh giữa các loại
Bình sữa nhựa hay thủy tinh, khăn sữa loại nào, xe đẩy gấp gọn hay xe đẩy lớn: một bảng so sánh ngắn với ưu, nhược điểm thực tế giúp bố mẹ tự chọn. Viết khách quan, không chê sản phẩm của nơi khác.
Hỏi đáp từ chính khách của bạn
Gom câu hỏi từ tin nhắn Zalo, viết câu trả lời ngắn. Câu nào liên quan đến sức khỏe của bé (dị ứng, bé biếng ăn, phát ban do bỉm) thì trả lời chung chung và khuyên hỏi bác sĩ nhi.
Những điều cần cẩn trọng
- Sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ nhỏ: pháp luật có quy định riêng về kinh doanh và quảng cáo sản phẩm dinh dưỡng dùng cho trẻ nhỏ. Trước khi đăng bài giới thiệu, khuyến mãi các sản phẩm này, hãy kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi người có chuyên môn pháp lý.
- Không hứa công dụng: không viết "giúp bé tăng cân nhanh", "chống hăm 100 phần trăm". Chỉ dùng thông tin in trên bao bì của nhà sản xuất.
- Hàng chính hãng: nếu ghi "hàng chính hãng", hãy sẵn sàng cho xem hóa đơn nhập. Ghi rõ hạn sử dụng còn bao lâu khi giao.
- Ảnh trẻ em: chỉ đăng ảnh bé khi bố mẹ đồng ý, không lấy ảnh em bé trên mạng. Ảnh sản phẩm chụp thật trên nền sáng là đủ đẹp.
Đặt hàng và giao nhận cho bố mẹ bận rộn
Bố mẹ có con nhỏ hiếm khi đi xa mua hàng. Website nên ghi rõ: giao trong khu vực nào, đơn đặt trước mấy giờ thì nhận trong ngày, có giao giờ bé ngủ (gọi trước, không bấm chuông) không, đổi size trong mấy ngày. Nút Zalo nổi trên điện thoại giúp khách gửi ảnh bao bì hỏi "loại này còn không" chỉ bằng một chạm.
Cửa hàng ở Quảng Ngãi nên ghi địa chỉ theo tên xã, phường mới, kèm tên cũ để khách dễ hình dung. Nếu bạn ở quanh khu vực Bình Sơn, có thể hẹn gặp tại chi nhánh Bình Sơn của WebCut để xem các mẫu bán lẻ.
Bắt đầu với bao nhiêu trang
Một cửa hàng mẹ và bé nhỏ có thể bắt đầu với: Trang chủ, Sản phẩm theo giai đoạn, Danh sách đi sinh, Hỏi đáp và bảng size, Liên hệ. Có thể chọn một mẫu bán lẻ trong kho demo rồi đổi màu, nội dung. Theo bảng giá, gói Web mẫu có sẵn 500.000đ cho 4–5 trang; thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang; giá chưa gồm hosting và tên miền. Xem thêm cách làm việc tại trang làm website cho cửa hàng ở Quảng Ngãi.
Muốn có website giúp bố mẹ chọn đúng đồ cho bé? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, cho biết cửa hàng đang bán những nhóm hàng nào.
Câu hỏi thường gặp
Có cần đăng tất cả sản phẩm lên website không?
Không. Bắt đầu với những nhóm bán chạy và có nội dung tư vấn, thêm dần sau.
Bài viết tư vấn có giúp lên Google không?
Những trang trả lời đúng câu bố mẹ hay hỏi, như bảng size hay danh sách đi sinh, có cơ hội được tìm thấy lâu dài nếu viết rõ ràng và cập nhật.
Giá sữa, bỉm thay đổi liên tục thì sao?
Có thể ghi "giá tham khảo, cập nhật ngày …" hoặc mời khách nhắn để báo giá hôm nay.
