Nhiều shop quần áo, mỹ phẩm, đặc sản bây giờ bán chủ yếu bằng livestream trên Facebook hay TikTok: lên sóng buổi tối, khách bình luận mã hàng, nhân viên chốt đơn. Doanh số đến từ đó, nên câu hỏi tự nhiên là bán hàng livestream có cần website không, hay chỉ tốn thêm tiền. Câu trả lời ngắn: livestream và website làm hai việc khác nhau. Bài này giúp bạn tự đánh giá shop mình đã cần website chưa, và nếu cần thì website nên làm những gì.
Livestream làm tốt điều gì?
Livestream mạnh ở chỗ tạo cảm giác thật và gấp. Khách thấy người bán cầm sản phẩm, xoay ra sau, mặc thử, trả lời câu hỏi ngay lập tức. Không khí buổi live khiến khách quyết định nhanh hơn. Với khách quen, lịch live cố định cũng là một thói quen: tối thứ mấy là vào xem.
Nhưng livestream có giới hạn rõ:
- Thông tin trôi theo thời gian. Khách vào muộn không biết giá, size, mã hàng đã đọc từ đầu buổi.
- Khó tìm lại. Muốn xem lại một chiếc áo, khách phải tua video dài hàng giờ.
- Phụ thuộc nền tảng. Thay đổi cách phân phối nội dung, lỗi tài khoản hay hạn chế phát sóng đều nằm ngoài tay bạn.
- Không trả lời được người chưa từng biết shop. Người tìm trên Google "shop đầm công sở ở …" sẽ không gặp buổi live đã kết thúc.
Website giữ lại những gì livestream để trôi?
Trang sản phẩm để xem lại sau buổi live
Mỗi mặt hàng chính có một trang: ảnh rõ, giá, bảng size, chất liệu, mã hàng. Mã trên website trùng với mã người bán đọc trên live. Khách xem live xong, mở website là thấy lại đúng món, không phải nhắn hỏi "mã 15 giá bao nhiêu" lần nữa.
Chính sách viết sẵn
Phí giao hàng, thời gian giao, đổi trả, kiểm hàng khi nhận. Trên live, người bán chỉ cần nói "chính sách đổi trả có trên website". Gợi ý các trang cần có nằm trong bài các trang chính sách cần có trên website bán hàng.
Lịch live và đường dẫn xem lại
Một trang hoặc một khối nhỏ ở trang chủ: lịch live trong tuần, đường dẫn đến kênh, các buổi live nổi bật đã lưu. Khách mới biết đến shop qua Google có thể vào xem buổi tiếp theo.
Một nơi để Google tìm thấy shop
Video live gần như không xuất hiện khi khách tìm bằng chữ. Trang sản phẩm, trang giới thiệu có địa chỉ, giờ mở cửa thì có thể được Google đọc và hiển thị.
Khi nào shop livestream chưa cần website?
Không phải shop nào cũng cần ngay. Có thể chưa cần nếu:
- Bạn mới thử bán vài tuần, chưa rõ mặt hàng chủ lực.
- Hàng thay đổi mỗi buổi live, gần như không bán lại mẫu cũ (hàng thanh lý, hàng tuyển).
- Toàn bộ khách là khách quen trong một nhóm kín và bạn chưa muốn mở rộng.
Lúc đó, một trang thông tin trên mạng xã hội ghi đủ chính sách là được. Khi đã có mặt hàng bán lại nhiều lần, có khách hỏi lại thông tin sau buổi live, hoặc muốn khách mới tìm thấy mình, đó là lúc nên có website.
Nối livestream với website thế nào cho gọn?
- Một đường dẫn duy nhất. Cuối buổi live, ghim bình luận hoặc đọc một địa chỉ website ngắn, dễ nhớ. Đừng đưa nhiều đường dẫn khác nhau.
- Mã hàng thống nhất. Mã đọc trên live, mã trên website, mã trong sổ đơn hàng là một.
- Nút Zalo, nút gọi trên trang sản phẩm. Khách xem lại món đồ, bấm Zalo hỏi ngay mà không phải quay lại tìm buổi live.
- Đăng lại nội dung có giá trị. Đoạn hướng dẫn chọn size, cách bảo quản sản phẩm trong buổi live có thể viết thành bài ngắn trên website. Cách tận dụng video có trong bài khách tìm trên TikTok rồi tìm Google.
Website có thay được việc chốt đơn trong live không?
Không. Bình luận chốt đơn vẫn cần người ghi lại, xác nhận với khách. Website chỉ giúp khách tự tra thông tin và đặt thêm sau buổi live; nó không thay quy trình chốt đơn bạn đang có.
Website cho shop livestream cần mấy trang?
Với shop nhỏ, bốn đến năm trang là đủ để bắt đầu: trang chủ (lịch live, nhóm sản phẩm), sản phẩm, giới thiệu, chính sách, liên hệ. Gói Web mẫu có sẵn trên bảng giá của WebCut là 500.000đ cho website 4–5 trang dựng từ mẫu, chưa gồm hosting và tên miền. Nếu muốn giao diện riêng theo thương hiệu, thiết kế theo yêu cầu tính 500.000đ mỗi trang.
Shop ở Quảng Ngãi muốn trao đổi trực tiếp có thể liên hệ chi nhánh Bình Sơn; xem thêm về dịch vụ làm web tại Quảng Ngãi.
Đang bán livestream và muốn có chỗ cho khách xem lại sản phẩm? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, WebCut sẽ gợi ý mẫu phù hợp với mặt hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có cần giỏ hàng, thanh toán online ngay từ đầu không?
Thường là chưa. Nhiều shop vẫn chốt đơn qua Zalo, website chỉ cần trang sản phẩm rõ ràng và nút nhắn tin. Khi đơn đặt qua website nhiều lên mới tính đến giỏ hàng.
Website bán hàng có phải làm thủ tục với Bộ Công Thương không?
Tùy website có chức năng đặt hàng trực tuyến hay không và quy định hiện hành. Hãy đọc bài về thông báo website bán hàng trên blog và kiểm tra lại quy định trước khi mở chức năng đặt hàng.
Ai cập nhật sản phẩm sau mỗi buổi live?
Nên giao cho một người cố định. Chỉ cần cập nhật những mặt hàng bán lại nhiều lần, không phải mọi món xuất hiện trên live.
Có nên nhúng video live lên website?
Có thể nhúng vài video nổi bật vào trang sản phẩm. Dùng nhúng từ nền tảng thay vì tải video nặng trực tiếp lên hosting.
