Khi mua hàng trên mạng, nhiều người kéo xuống cuối trang để xem người mua trước nói gì. Vì vậy chủ shop nhỏ hay hỏi: website của mình có nên mở phần đánh giá sản phẩm trên website không? Câu trả lời phụ thuộc vào việc bạn có đủ đơn hàng và có người chăm sóc phần đó hay không. Bài này đi qua từng câu hỏi thường gặp, để bạn tự quyết định trước khi bật tính năng.
Đánh giá trên website khác gì đánh giá trên Google?
Đánh giá trên Google gắn với cửa hàng: khách chấm điểm việc phục vụ, giá cả, vị trí. Đánh giá trên website thường gắn với từng sản phẩm: chiếc nồi này dùng có tốt không, áo này mặc có vừa không, gói hạt này có hợp khẩu vị không.
Hai loại này bổ sung cho nhau, không thay thế nhau. Shop bán ít mặt hàng, khách chủ yếu đến tận nơi hoặc nhắn Zalo, thì đánh giá Google quan trọng hơn; cách xin và trả lời đánh giá Google có trong bài đánh giá Google của cửa hàng. Shop có nhiều sản phẩm, khách đặt online đều đặn, thì đánh giá theo sản phẩm trên website bắt đầu có giá trị.
Lợi ích thật sự là gì?
Trả lời những câu hỏi mà mô tả không trả lời được
Mô tả sản phẩm do người bán viết. Đánh giá của người mua thường nói đến những điều thực tế hơn: "size M hơi rộng so với tôi", "giao tới Ba Tơ mất ba ngày", "đóng gói kỹ". Những chi tiết đó giúp khách sau quyết định nhanh hơn và giảm số tin nhắn hỏi đi hỏi lại.
Trang sản phẩm có thêm nội dung mới
Mỗi đánh giá là một đoạn chữ thật, viết bằng ngôn ngữ của khách. Với công cụ tìm kiếm, trang sản phẩm có nội dung được bổ sung theo thời gian thường tốt hơn một trang đứng yên. Đây là lợi ích phụ, không nên coi là lý do chính.
Bạn biết sản phẩm nào có vấn đề
Nhiều chủ shop chỉ biết một món hàng bị lỗi khi khách đã đổi trả. Phần đánh giá là kênh để phát hiện sớm hơn.
Rủi ro khi mở đánh giá là gì?
- Trang trống: một khung "Chưa có đánh giá nào" ở mọi sản phẩm trông còn kém tin hơn là không có khung.
- Spam: nếu ai cũng gửi được, sẽ có quảng cáo, đường link lạ, lời lẽ không phù hợp chen vào.
- Đánh giá chê không ai trả lời: người đọc sau chỉ thấy lời phàn nàn, không thấy shop đã xử lý thế nào.
- Thêm việc: phải có người duyệt, ít nhất mỗi tuần một lần.
Có được tự viết vài đánh giá cho có không?
Không nên, dù chỉ vài cái để mở đầu. Đánh giá do chủ shop tự viết, nhờ người quen viết hoặc thuê viết đều là đánh giá giả. Khách tinh ý thường nhận ra vì câu chữ giống nhau, ngày đăng sát nhau. Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo cũng có quy định về thông tin sai lệch; hãy kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi người có chuyên môn pháp lý nếu bạn định làm chương trình "tặng quà khi đánh giá". Với Google, đánh giá trên website cũng phải tuân theo nguyên tắc về dữ liệu có cấu trúc nếu bạn muốn hiện sao trong kết quả tìm kiếm; đánh giá tự tạo có thể khiến trang bị loại khỏi tính năng này.
Cách mở đầu trung thực hơn: sau khi giao hàng vài ngày, nhắn Zalo hỏi khách thấy sản phẩm thế nào, kèm đường link đến trang sản phẩm để khách tự viết nếu muốn.
Làm sao để chỉ có đánh giá thật?
- Duyệt trước khi hiện: mọi đánh giá vào hàng chờ, người phụ trách bấm duyệt. Duyệt để chặn spam và lời lẽ xúc phạm, không phải để ẩn lời chê.
- Đánh dấu người đã mua: nếu website có đơn hàng, chỉ người có đơn mới gửi được đánh giá, hoặc có nhãn "đã mua hàng".
- Hiện ngày đăng: người đọc cần biết đánh giá cũ hay mới.
- Không ép chấm 5 sao: không đổi quà lấy điểm cao. Nếu tặng mã giảm giá, tặng cho mọi người viết đánh giá, khen hay chê như nhau.
- Bảo vệ thông tin khách: chỉ hiện tên rút gọn, không hiện số điện thoại, địa chỉ.
Gặp đánh giá chê thì làm gì?
Đừng xóa nếu đánh giá đúng sự thật. Hãy trả lời ngay bên dưới: cảm ơn, nói rõ shop đã liên hệ và xử lý thế nào, ví dụ "đã đổi hàng cho chị vào thứ Ba". Người đọc sau thường để ý cách shop xử lý hơn là bản thân lời chê. Một trang sản phẩm toàn 5 sao, không một góp ý nào, đôi khi lại khiến khách nghi ngờ.
Chỉ ẩn những đánh giá chứa thông tin cá nhân, lời lẽ xúc phạm, quảng cáo, hoặc rõ ràng không liên quan đến sản phẩm.
Shop nhỏ nên bắt đầu thế nào?
Nếu website mới có vài chục đơn mỗi tháng, chưa cần bật đánh giá cho mọi sản phẩm. Có thể bắt đầu bằng một mục "Khách nói gì" trên trang chủ, dẫn về hồ sơ Google, nơi đánh giá đã được xác thực bởi bên thứ ba. Khi đơn hàng đều hơn và có người duyệt, mới bật đánh giá theo sản phẩm, bắt đầu từ những sản phẩm bán chạy.
Tính năng đánh giá thường thuộc website bán hàng có đơn hàng, nên hãy hỏi rõ khi trao đổi phạm vi làm web. Bạn có thể xem các gói trên bảng giá và cách WebCut làm việc tại trang dịch vụ website cho cửa hàng ở Quảng Ngãi.
Đang phân vân có nên mở đánh giá cho website bán hàng của mình? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, cho biết bạn bán gì và mỗi tháng có khoảng bao nhiêu đơn.
Câu hỏi thường gặp
Có nên copy đánh giá từ Shopee, Facebook về website?
Không nên chép nguyên văn khi chưa hỏi khách. Có thể dẫn link đến trang shop ở sàn hoặc trang Facebook để khách tự xem.
Đánh giá có làm website chậm không?
Thường không đáng kể nếu số lượng vừa phải và ảnh khách tải lên được nén nhỏ.
Cho khách đăng ảnh kèm đánh giá được không?
Được, nhưng nên duyệt kỹ hơn vì ảnh có thể chứa mặt người, địa chỉ hoặc thông tin cá nhân.
