Dịp lễ, Tết là lúc khách tra giờ mở cửa nhiều nhất: quán nào còn bán, tiệm nào mở lại mùng mấy, garage nào trực. Nếu Google Maps ghi “Đang mở cửa” trong khi bạn đã nghỉ, khách mất công và bạn mất thiện cảm. Cập nhật giờ mở cửa ngày lễ chỉ mất vài phút, nhưng phải làm đúng chỗ và đúng lúc. Bài này đi theo thứ tự: Google trước, website sau, rồi các kênh còn lại.
Vì sao giờ ngày lễ dễ sai?
- Giờ thường lệ trên Google vẫn hiển thị bình thường nếu bạn không khai báo ngày đặc biệt.
- Website có dòng “Mở cửa 7:00–21:00 hằng ngày” ở chân trang, không ai nhớ sửa.
- Fanpage có bài thông báo, nhưng khách tìm trên Google Maps chứ không lướt Facebook.
- Sau Tết quên xóa thông báo nghỉ, khách tưởng vẫn đóng cửa.
Bước 1: Đặt giờ đặc biệt trên Hồ sơ doanh nghiệp Google
Giờ đặc biệt là gì?
Theo trang trợ giúp của Google, giờ đặc biệt (Special hours) dùng khi giờ mở cửa thay đổi trong thời gian ngắn, như ngày lễ hay sự kiện, mà không làm thay đổi giờ thường lệ. Bạn có thể đặt giờ khác hoặc đánh dấu đóng cửa cho từng ngày, áp dụng khi nghỉ tối đa 6 ngày liên tiếp.
Các bước
- Mở Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (tìm tên cửa hàng khi đang đăng nhập tài khoản quản lý, hoặc dùng ứng dụng Google Maps).
- Chọn Chỉnh sửa hồ sơ, vào mục Giờ.
- Ở phần Giờ đặc biệt, chọn ngày Google gợi ý hoặc thêm ngày của bạn.
- Nhập giờ mở, đóng; hoặc để ô “Đóng cửa” nếu nghỉ cả ngày.
- Lưu lại.
Lưu ý: giờ đặc biệt chỉ hiển thị khi hồ sơ đang đặt chế độ có giờ mở cửa chính. Google cũng khuyên xác nhận giờ cho các ngày lễ chính thức kể cả khi bạn mở như bình thường, để khách biết thông tin là chính xác.
Nghỉ Tết dài thì sao?
Nếu nghỉ từ 7 ngày liên tiếp trở lên, Google hướng dẫn dùng trạng thái “Tạm thời đóng cửa” thay vì giờ đặc biệt. Khi đã mở cửa lại, nhớ chuyển hồ sơ về trạng thái mở cửa ngay; quên bước này, khách sẽ tưởng bạn vẫn nghỉ.
Đăng thêm một bài cập nhật
Ngoài giờ, bạn có thể đăng một bài Cập nhật trên hồ sơ để nói rõ lịch nghỉ, ngày mở lại và cách đặt hàng trước Tết. Cách viết bài đăng xem ở bài đăng bài cập nhật trên Hồ sơ doanh nghiệp Google.
Bước 2: Thông báo trên website
Thanh thông báo trên đầu trang
Một dải chữ ngắn, nổi màu, nằm trên cùng mọi trang: “Nghỉ Tết từ … đến hết …, mở cửa lại …”. Ngắn gọn, ghi rõ ngày tháng thay vì chỉ “mùng 5” để khách ở xa không nhầm.
Sửa đúng chỗ ghi giờ
Kiểm tra mọi nơi có giờ mở cửa: chân trang, trang Liên hệ, trang giới thiệu chi nhánh. Nếu website có dữ liệu có cấu trúc về giờ mở cửa, đơn vị làm web có thể khai báo thêm giờ đặc biệt theo khoảng ngày; nếu không, ít nhất giữ phần chữ hiển thị đúng.
Nói luôn chuyện đơn hàng
Khách cần biết: còn nhận đặt hàng không, giao đến ngày nào, đơn đặt trong lúc nghỉ được xử lý khi nào. Với cửa hàng bán online, đây là thông tin quan trọng hơn cả giờ mở cửa.
Hẹn ngày gỡ
Ghi vào lịch ngày gỡ thông báo. Một thông báo Tết còn nằm trên web đến tháng Ba khiến website trông bị bỏ quên.
Bước 3: Các kênh còn lại
- Zalo: cập nhật tin nhắn tự động hoặc ghi chú trên trang cá nhân, Zalo OA nếu có.
- Facebook: sửa giờ trên trang và ghim bài thông báo.
- Tại cửa hàng: dán thông báo ở cửa, ghi số điện thoại cho việc gấp.
- Tổng đài, điện thoại: nếu có người trực, ghi rõ giờ trực trên mọi kênh.
Điều quan trọng là các kênh nói giống nhau. Một nơi ghi mở mùng 4, nơi khác ghi mùng 6 làm khách không biết tin chỗ nào.
Lịch kiểm tra trước mỗi kỳ nghỉ
- Hai tuần trước: chốt lịch nghỉ, lịch giao hàng cuối cùng.
- Một tuần trước: đặt giờ đặc biệt trên Google, bật thanh thông báo trên web, đăng bài trên các kênh.
- Ngày bắt đầu nghỉ: tự tìm tên cửa hàng trên Google Maps bằng điện thoại để xem hiển thị đúng chưa.
- Ngày mở lại: gỡ thông báo, chuyển trạng thái mở cửa, đăng bài “đã mở cửa lại”.
Các kỳ nghỉ nên lên lịch sẵn: Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, Giỗ Tổ Hùng Vương, 30/4–1/5, Quốc khánh 2/9, cùng ngày nghỉ riêng của cửa hàng như ngày giỗ, ngày đi lễ hội.
Website giúp việc này nhẹ hơn thế nào?
Nếu website có trang quản trị cho phép tự bật, tắt thanh thông báo và sửa giờ ở một chỗ, bạn không phải nhờ ai mỗi dịp lễ. Khi làm web, hãy hỏi đơn vị thiết kế có hỗ trợ việc này không. Website WebCut làm cho khách trong tỉnh được bàn giao trang quản trị tiếng Việt và hướng dẫn sử dụng, như mô tả tại trang dịch vụ làm website ở Quảng Ngãi; ví dụ cách ghi giờ làm việc rõ ràng có thể xem ở trang liên hệ của WebCut.
Muốn website có thanh thông báo tự bật, tắt cho dịp lễ, Tết? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, chi nhánh Bình Sơn sẽ hướng dẫn cách làm trên website của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Mở cửa bình thường ngày lễ có cần khai báo không?
Nên. Google khuyên xác nhận giờ cho ngày lễ chính thức kể cả khi không đổi, để khách thấy thông tin đã được kiểm tra.
Đặt giờ đặc biệt trước bao lâu?
Càng sớm càng tốt khi đã chốt lịch, thường trước một đến hai tuần, để khách lên kế hoạch.
Tạm thời đóng cửa có ảnh hưởng thứ hạng trên Maps không?
Google không công bố chi tiết. Điều chắc chắn là thông tin sai khiến khách khó chịu; hãy chọn trạng thái đúng và mở lại ngay khi hoạt động.
