Khách nhắn hỏi "còn hàng không em?" có lẽ là câu quen thuộc nhất với chủ cửa hàng nhỏ. Vì vậy nhiều người muốn website tự hiện chữ "còn hàng" hay "hết hàng" cho khỏi phải trả lời. Vấn đề là: phần lớn cửa hàng nhỏ không có phần mềm kho nối với website. Nếu trạng thái chỉ được sửa bằng tay, nó rất dễ sai, và một lần khách tới tiệm vì web ghi "còn hàng" mà hàng đã hết là mất lòng tin. Bài này bàn về việc hiển thị còn hàng trên website khi bạn không có kho tự động: nên làm cách nào, ghi chữ gì.
Trước hết: website của bạn dùng để làm gì?
Câu trả lời quyết định có cần trạng thái hàng hay không.
- Website giới thiệu, khách nhắn Zalo để mua: trạng thái hàng không bắt buộc. Một nút "Hỏi hàng" là đủ, vì bạn sẽ trả lời trực tiếp.
- Website có đặt hàng, khách để lại đơn: khách cần biết trước món nào đặt được ngay, món nào phải chờ.
- Khách tới tiệm sau khi xem web: thông tin sai sẽ khiến họ đi một chuyến vô ích, nên phải chắc mới ghi.
Cách 1: Không hiện trạng thái, thay bằng nút hỏi hàng
Hợp với cửa hàng có hàng ra vào liên tục: quần áo theo lô, đồ tươi, hàng nhập theo chuyến. Mỗi sản phẩm có nút "Hỏi còn hàng qua Zalo" kèm sẵn tên sản phẩm trong tin nhắn. Ưu điểm: không bao giờ sai. Nhược điểm: khách vẫn phải hỏi, và một số người lười hỏi sẽ bỏ đi.
Để bớt nhược điểm, ghi thêm một dòng chung ở đầu danh mục: "Hàng về mỗi tuần, nhắn để biết mẫu nào đang có". Khách biết rằng hỏi là bình thường, không phải vì web thiếu thông tin.
Cách 2: Trạng thái chung, ít phải sửa
Thay vì "còn" hay "hết" theo từng ngày, bạn ghi cách cung cấp của từng món, thứ ít thay đổi hơn nhiều:
- "Thường có sẵn tại cửa hàng"
- "Đặt trước 2–3 ngày"
- "Hàng theo mùa, có từ tháng … tới tháng …"
- "Làm theo đơn, báo thời gian khi xác nhận"
Cách này hợp với cửa hàng vật liệu, tiệm bánh nhận đặt, nông sản, đồ thủ công. Bạn chỉ sửa khi đổi nhà cung cấp hoặc đổi mùa. Khách vẫn biết đủ để quyết định có nên nhắn hay không.
Cách 3: Còn / hết cập nhật bằng tay
Hợp khi cửa hàng có ít mã hàng (vài chục món trở xuống) và có một người chịu trách nhiệm cập nhật. Muốn cách này chạy được lâu, cần có quy tắc:
Một người, một giờ cố định
Giao cho một người kiểm và sửa trạng thái vào một giờ cố định, ví dụ mỗi sáng trước khi mở cửa. Nếu "ai rảnh thì sửa", cuối cùng sẽ không ai sửa.
Ghi ngày cập nhật
Thêm dòng nhỏ "Tình trạng hàng cập nhật ngày …" ở đầu danh mục. Khách hiểu đây là thông tin theo ngày, không phải đếm từng chiếc, và bạn cũng tự nhắc mình phải sửa.
Thêm mức trung gian
Ngoài "còn" và "hết", nên có "sắp hết, nhắn để giữ hàng". Chữ này trung thực hơn và tránh tình huống web ghi "còn" nhưng thực tế chỉ còn một chiếc đã có người hỏi.
Khi hàng hết: viết sao cho không mất khách
Đừng xóa trang sản phẩm khi hết hàng nếu món đó sẽ về lại. Khách đã lưu đường dẫn, và Google cũng đã biết trang đó. Thay vào đó:
- Ghi "Tạm hết, dự kiến về …" nếu bạn biết, hoặc "Tạm hết, nhắn để được báo khi có hàng".
- Gợi ý một hai món thay thế tương tự ngay bên dưới.
- Nếu ngừng bán hẳn, ghi rõ "Ngừng kinh doanh" và dẫn tới món thay thế.
Tránh những chữ gây áp lực giả như "chỉ còn 2 sản phẩm" khi bạn không thật sự đếm. Khách quen sẽ nhận ra, và lòng tin mất đi nhanh hơn bạn nghĩ.
Có ảnh hưởng tới Google không?
Nếu website có dữ liệu có cấu trúc cho sản phẩm, trường tình trạng hàng (còn hàng, hết hàng, đặt trước) có thể được Google đọc và hiển thị. Thông tin đó phải khớp với những gì khách thấy trên trang. Nếu bạn không cập nhật được thường xuyên, tốt hơn là không khai báo tình trạng, chỉ để giá và mô tả.
Khi nào nên nghĩ tới phần mềm kho?
Khi số mã hàng lên hàng trăm, bán cả ở tiệm lẫn online, và việc sửa tay bắt đầu sai thường xuyên. Lúc đó, nối website với phần mềm bán hàng là bước tiếp theo hợp lý. Còn khi mới bắt đầu, website nhỏ với một trong ba cách trên là đủ. Gói Web mẫu có sẵn 500.000đ cho 4–5 trang trên bảng giá phù hợp cho cửa hàng giới thiệu sản phẩm và nhận hỏi hàng qua Zalo; giá chưa gồm hosting và tên miền.
WebCut có chi nhánh Bình Sơn; xem cách làm việc và bàn giao tại trang làm website bán hàng ở Quảng Ngãi.
Chưa biết cửa hàng mình nên chọn cách nào? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, kể số lượng mặt hàng và cách bạn đang bán để được gợi ý.
Câu hỏi thường gặp
Có nên ghi số lượng tồn chính xác không?
Chỉ khi có phần mềm kho tự cập nhật. Sửa tay thì nên dùng trạng thái chung, không ghi con số.
Hàng hết lâu rồi có nên xóa trang không?
Nếu không bán lại, có thể ghi "ngừng kinh doanh" và dẫn sang món thay thế, hoặc xóa và chuyển hướng tới danh mục liên quan.
Chủ tiệm tự sửa trạng thái được không?
Được, nếu trang quản trị đơn giản. Nên thử sửa một lần ngay khi bàn giao để chắc mình làm được.
