Bạn đóng cửa lúc 21 giờ, tắt điện thoại để nghỉ, nhưng không ít khách lại tranh thủ tìm dịch vụ sau giờ làm của chính họ: buổi tối, đêm khuya hoặc sáng sớm cuối tuần. Câu hỏi nhiều chủ cửa hàng đặt ra là: website có giúp nhận khách ngoài giờ không, hay chỉ là một trang giới thiệu nằm im? Câu trả lời ngắn: có, nếu website được chuẩn bị để khách tự tìm câu trả lời và để lại yêu cầu. Dưới đây là các câu hỏi thường gặp, trả lời từng ý một.
Khi bạn đã nghỉ, website làm được gì?
Website không trả lời thay bạn như người thật, nhưng làm được ba việc:
- Trả lời sẵn những câu khách hay hỏi: giá, giờ mở cửa, địa chỉ, cách đặt.
- Giữ chân khách bằng cách cho họ để lại yêu cầu thay vì đi tìm nơi khác.
- Hẹn thời điểm liên hệ rõ ràng để khách yên tâm chờ.
Nếu thiếu cả ba, khách vào lúc 22 giờ chỉ thấy số điện thoại, gọi không ai nghe và thường chuyển sang kết quả tiếp theo.
Khách vào ngoài giờ thường cần gì?
Thường là người đang so sánh, chưa cần đến ngay: xem giá tham khảo, xem ảnh thật, đọc chính sách, kiểm tra ngày mai có mở cửa không. Vì vậy những trang nên có sẵn:
- Giờ mở cửa ghi rõ từng ngày, cả ngày nghỉ, ngày lễ. Khớp với Hồ sơ doanh nghiệp Google.
- Giá tham khảo hoặc khoảng giá cho dịch vụ chính.
- Câu hỏi thường gặp viết từ chính câu khách hay nhắn.
- Ảnh thật cửa hàng, sản phẩm, công việc đã làm.
- Đường đi có bản đồ và mốc quen.
Form liên hệ ngoài giờ cần những ô nào?
Càng ngắn càng tốt: tên, số điện thoại, cần gì, giờ tiện gọi lại. Ô “giờ tiện gọi lại” rất hữu ích với khách đi làm hành chính, vì họ thường không nghe máy giữa giờ. Form nên gửi về nơi bạn mở đầu tiên mỗi sáng, ví dụ email trên điện thoại hoặc Zalo. Trang thiết kế landing page của WebCut có mô tả kiểu form thu thông tin gửi về email hoặc Zalo như vậy.
Tin nhắn xác nhận tự động nên hứa gì?
Chỉ hứa điều bạn làm được. Một mẫu tham khảo:
“Cảm ơn anh/chị đã gửi yêu cầu. Đây là tin nhắn tự động. Cửa hàng mở cửa từ 7 giờ sáng; nhân viên sẽ gọi lại cho anh/chị trước 9 giờ sáng mai theo số đã để lại.”
Tránh các câu như “phản hồi ngay lập tức” hay “hỗ trợ 24/7” nếu thực tế không có người trực. Khách tin lời hứa nhỏ được giữ hơn lời hứa lớn bị lỡ.
Có nên dùng trả lời tự động trên Zalo, Messenger?
Nên dùng cho mục đích đơn giản: báo đã nhận tin, báo giờ mở cửa, gửi đường liên kết đến trang giá hoặc câu hỏi thường gặp trên website. Một số tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp và trang Facebook có chức năng tin nhắn tự động hoặc tin nhắn vắng mặt; tên gọi và điều kiện sử dụng tùy loại tài khoản, nên kiểm tra trong phần cài đặt của bạn. Không nên để tin tự động báo giá chi tiết hay chốt đơn, vì dễ sai với trường hợp cụ thể.
Sáng hôm sau xử lý thế nào cho khỏi sót?
- Mở hộp thư và Zalo trước giờ mở cửa, gom các yêu cầu đêm qua vào một danh sách.
- Gọi theo thứ tự: người hẹn giờ sớm nhất trước, người cần gấp trước.
- Ghi kết quả từng cuộc gọi: đã chốt, hẹn lại, không liên lạc được. Sổ tay hay bảng tính đơn giản đều được.
- Gọi không được thì nhắn lại một lần, kèm đường liên kết trang dịch vụ khách đã hỏi.
Khi nào website không thay được?
Với việc gấp như cứu hộ xe, sửa điện nước ban đêm, khách cần người nghe máy ngay; website chỉ giúp được nếu bạn thật sự có số trực và ghi rõ giờ trực. Với dịch vụ cần tư vấn kỹ, website giúp khách chuẩn bị câu hỏi, nhưng quyết định vẫn đến từ cuộc gọi của bạn. Đừng hứa trên website những gì bạn không có người làm.
Bắt đầu từ đâu nếu chưa có website?
Một trang giới thiệu có đủ giờ mở cửa, giá tham khảo, câu hỏi thường gặp và form ngắn đã giải quyết phần lớn nhu cầu nhận khách ngoài giờ. Theo bảng giá WebCut, Gói Miễn phí dựng 1 trang từ mẫu có sẵn (chỉ trả hosting và tên miền), gói Web mẫu có sẵn 4–5 trang là 500.000đ. Bạn có thể xem bố cục thực tế trong kho mẫu website hoặc đọc cách WebCut làm việc tại trang làm website cho cửa hàng ở Quảng Ngãi.
Muốn website nhận yêu cầu cả khi cửa hàng đã đóng? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 trong giờ làm việc, chi nhánh Bình Sơn sẽ tư vấn cách bố trí.
Câu hỏi thường gặp
Có cần chatbot để nhận khách ngoài giờ không?
Với cửa hàng nhỏ thường chưa cần. Câu hỏi thường gặp tốt, form ngắn và tin xác nhận rõ ràng đã đủ cho phần lớn trường hợp.
Khách để lại số mà sáng hôm sau gọi không nghe thì sao?
Nhắn một tin ngắn kèm đường liên kết trang dịch vụ khách hỏi, và gọi lại một lần vào khung giờ khách đã chọn trong form.
Có nên ghi “mở cửa 24/7” cho dễ thu hút?
Không, nếu không có người trực thật. Ghi sai giờ khiến khách mất lòng tin và có thể bị khách sửa lại thông tin trên Google Maps.
