Hãy mở website của bạn trên điện thoại và đọc to chữ trên từng nút. Nếu bạn nghe thấy “Gửi”, “Liên hệ”, “Xem thêm”, “Đăng ký ngay”, thì khách cũng đang nghe đúng những chữ đó, và họ không biết bấm vào sẽ xảy ra chuyện gì. Nút kêu gọi hành động (thường gọi là nút CTA) là chỗ khách quyết định có liên hệ với bạn hay không. Bài này dành phần lớn cho câu hỏi ít được bàn nhất: trên nút nên viết chữ gì. Màu và vị trí chỉ nói ngắn ở cuối, vì đã có bài riêng.
Vì sao chữ trên nút quan trọng hơn bạn nghĩ?
Trước khi bấm, khách luôn tự hỏi hai điều: “bấm vào thì mình được gì?” và “có bị làm phiền không?”. Một chữ chung chung như “Gửi” không trả lời câu nào. Một chữ cụ thể như “Gửi yêu cầu báo giá” trả lời được câu đầu. Thêm một dòng nhỏ bên dưới, “Chúng tôi gọi lại trong giờ làm việc, không gửi tin quảng cáo”, trả lời nốt câu thứ hai.
Người đọc trên điện thoại lướt rất nhanh. Họ nhìn tiêu đề, nhìn ảnh, rồi nhìn nút. Nút là một trong số ít chỗ chắc chắn được đọc, nên mỗi chữ trên đó đáng được cân nhắc.
Công thức viết chữ trên nút
Một công thức dễ nhớ: động từ + thứ khách nhận được, thêm kênh nếu cần.
- Động từ nói việc khách làm: gọi, nhắn, xem, đặt, giữ chỗ, tải, nhận.
- Thứ khách nhận được: báo giá, bảng giá, lịch trống, mẫu thiết kế, tư vấn.
- Kênh khi có nhiều cách liên hệ: Zalo, điện thoại, email.
Một vài ví dụ theo ngành
- Tiệm sửa xe: “Gọi thợ đến tận nơi” thay vì “Liên hệ”.
- Nhà hàng: “Đặt bàn tối nay” thay vì “Đặt ngay”.
- Cửa hàng nội thất: “Xem mẫu theo kích thước phòng” thay vì “Xem thêm”.
- Trung tâm học: “Đăng ký học thử” thay vì “Đăng ký”.
- Xưởng in: “Gửi file, nhận báo giá” thay vì “Gửi”.
Chữ phải đúng với điều thật sự xảy ra. Nếu nút ghi “Nhận báo giá ngay” nhưng khách phải chờ đến hôm sau mới có người gọi, lần sau họ sẽ không tin nút của bạn nữa.
Những kiểu chữ nên tránh
Chữ mơ hồ
“Gửi”, “Xác nhận”, “OK”, “Tiếp tục” chỉ hợp ở bước cuối của một form mà khách đã hiểu rõ mình đang làm gì. Ở trang chủ hay trang dịch vụ, chúng gần như vô nghĩa.
Chữ ép buộc, phóng đại
“Đăng ký ngay kẻo lỡ!!!”, “Chỉ còn hôm nay” khi không thật sự có hạn: khách Việt đã quen với kiểu này và thường bỏ qua, thậm chí thấy khó chịu. Nếu có hạn thật, ghi ngày cụ thể.
Tiếng Anh không cần thiết
“Click here”, “Submit”, “Book now” trên một website tiếng Việt khiến một phần khách lớn tuổi lúng túng. Dùng tiếng Việt, trừ khi khách hàng của bạn thật sự là người nước ngoài.
Quá dài
Chữ trên nút nên vừa một dòng trên điện thoại, thường từ hai đến năm chữ. Phần giải thích thêm đặt ở dòng nhỏ bên dưới nút, không nhồi vào nút.
Mỗi trang một hành động chính
Một trang có năm nút với năm chữ khác nhau, cùng màu, cùng cỡ, khiến khách không biết nên bấm cái nào. Hãy chọn một hành động chính cho mỗi trang, làm nút đó nổi bật nhất, các lựa chọn khác để dạng liên kết hoặc nút phụ. Ví dụ ở trang dịch vụ: nút chính “Nhắn Zalo hỏi giá”, nút phụ “Xem bảng giá”.
Với những trang có số điện thoại, hãy cân nhắc hiện luôn số trên nút: “Gọi 09xx xxx xxx”. Khách biết mình đang gọi cho ai, và người dùng máy tính để bàn cũng có thể đọc số để gọi bằng điện thoại.
Màu và vị trí: ngắn gọn
- Màu: nút chính dùng màu nhấn của thương hiệu, khác hẳn màu nền và màu chữ thường, chữ trên nút đủ tương phản để đọc được ngoài nắng. Bài chọn màu sắc website có phần riêng về màu nhấn.
- Vị trí: nút chính xuất hiện ngay màn hình đầu tiên và lặp lại sau mỗi phần nội dung dài; trên điện thoại, nút gọi và Zalo có thể cố định ở cạnh dưới. Chi tiết xem bài nút Zalo, nút gọi trên website.
- Kích thước: đủ lớn để bấm bằng ngón cái, cách xa các nút khác để không bấm nhầm.
Kiểm tra nhanh trước khi xuất bản
- Đọc to chữ trên nút: người lạ có hiểu bấm vào sẽ được gì không?
- Bấm thử trên điện thoại: nút có mở đúng Zalo, đúng số, đúng form không?
- Mỗi trang có đúng một nút nổi bật nhất không?
- Dòng nhỏ dưới nút có nói rõ điều gì xảy ra sau khi bấm không?
Bạn có thể mở vài mẫu trong kho demo của WebCut và tự áp dụng bốn câu hỏi trên để luyện mắt. Các website WebCut làm cho doanh nghiệp ở Quảng Ngãi đều được rà chữ trên nút theo nghiệp vụ của từng cửa hàng.
Muốn rà lại chữ trên các nút của website hiện tại? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi đường link để cùng xem.
Câu hỏi thường gặp
Nút CTA nên viết hoa toàn bộ không?
Không cần. Chữ viết hoa toàn bộ khó đọc hơn với tiếng Việt có dấu. Viết hoa chữ cái đầu là đủ; độ nổi bật đến từ màu và kích thước.
Có nên dùng biểu tượng thay chữ trên nút?
Biểu tượng điện thoại, Zalo giúp nhận ra nhanh, nhưng nên đi kèm chữ. Chỉ dùng biểu tượng thì khách lớn tuổi có thể không hiểu.
Làm sao biết chữ nào hiệu quả hơn?
Đếm số cuộc gọi, tin nhắn, form nhận được trong vài tuần trước và sau khi đổi chữ, cùng các điều kiện khác giữ nguyên. Đổi từng thứ một để biết thay đổi nào có tác dụng.
