Bạn mở một trang web trên điện thoại, chưa kịp đọc dòng nào thì một khung lớn che kín màn hình: "Nhận ưu đãi ngay!". Nút đóng nhỏ xíu ở góc, bấm mấy lần mới trúng. Đa số chúng ta đều từng thoát trang trong tình huống đó. Vậy mà popup trên website không xấu tự thân. Một khung thông báo "Tiệm nghỉ Tết từ ngày … đến ngày …" hiện đúng lúc lại cứu chủ tiệm khỏi hàng chục cuộc gọi hỏi. Khác biệt nằm ở mục đích, thời điểm và cách hiện. Bài này đi qua từng phần.
Bốn loại popup và khi nào chúng có ích
1. Popup thông báo
Nghỉ lễ, đổi giờ mở cửa, tạm ngưng giao hàng vì mưa bão, chuyển địa chỉ. Đây là loại popup hợp lý nhất vì thông tin thật sự khẩn và có thời hạn. Viết ngắn, ghi ngày cụ thể và nhớ gỡ khi hết hạn. Một popup "nghỉ Tết" còn treo đến tháng Ba làm khách nghĩ cửa hàng đã đóng cửa luôn.
2. Popup chương trình ưu đãi
Chỉ dùng khi chương trình có thật, có điều kiện rõ và có ngày kết thúc. Tránh đồng hồ đếm ngược tự quay lại từ đầu mỗi lần tải trang, hay dòng "chỉ còn 1 suất" không đúng sự thật. Khách phát hiện một lần là mất lòng tin với cả website.
3. Popup để lại số điện thoại, email
Loại này dễ gây khó chịu nhất vì nó xin thông tin của khách. Nếu dùng, hãy nói rõ bạn sẽ dùng số đó để làm gì (gọi tư vấn, gửi báo giá) và dẫn đến trang chính sách bảo mật của website. Đừng bắt khách nhập thông tin mới được đọc tiếp nội dung.
4. Thanh thông báo cookie, thống kê
Nếu website dùng công cụ thống kê hay quảng cáo có lưu cookie, một thanh nhỏ ở đáy trang để thông báo và cho khách lựa chọn là cách gọn hơn một khung che giữa màn hình.
Thời điểm hiện: đừng chào khách bằng một cánh cửa đóng
Khách vừa vào trang là lúc họ chưa biết bạn bán gì. Bắt họ quyết định "nhận ưu đãi hay không" ở giây đầu tiên giống như đứng chắn cửa tiệm. Một số cách hiện nhẹ nhàng hơn:
- Sau khi khách đã đọc một đoạn: ví dụ khi họ cuộn xuống quá nửa trang dịch vụ.
- Khi khách định rời trang trên máy tính (rê chuột ra khỏi cửa sổ): nhắc một ưu đãi có thật.
- Chỉ trên một số trang: popup ưu đãi gói dịch vụ chỉ cần hiện ở trang dịch vụ, không cần hiện ở trang liên hệ hay bài viết hướng dẫn.
Popup thông báo khẩn (nghỉ lễ, đổi địa chỉ) là ngoại lệ: có thể hiện ngay, vì nếu khách không thấy, họ sẽ đến nhầm ngày, nhầm chỗ.
Trên điện thoại: thanh nhỏ thay cho khung lớn
Phần lớn khách của cửa hàng địa phương vào website bằng điện thoại. Màn hình đã nhỏ, một khung popup che kín gần như chắc chắn gây khó chịu. Google cũng khuyến cáo tránh các popup che nội dung chính trên điện thoại vì chúng làm trải nghiệm kém đi. Gợi ý:
- Dùng thanh ngang mỏng ở đầu hoặc đáy màn hình thay cho khung giữa.
- Nút đóng đủ lớn để bấm bằng ngón tay, đặt ở vị trí dễ thấy.
- Không để popup che nút gọi, nút Zalo của chính bạn.
- Thử trên vài điện thoại thật, kể cả máy màn hình nhỏ, trước khi bật.
Tần suất: đóng rồi thì thôi
Khách đã bấm đóng nghĩa là họ đã thấy. Hiện lại ở mỗi trang họ mở tiếp là cách nhanh nhất để họ rời website. Hãy cài để popup chỉ hiện một lần trong một khoảng thời gian (ví dụ vài ngày) với cùng một người xem. Và chỉ một popup mỗi lần: popup ưu đãi chồng lên thanh cookie, rồi thêm khung chat tự bật lên, là quá nhiều.
Viết nội dung popup: một ý, một nút
Popup không phải nơi để kể chuyện. Một tiêu đề ngắn, một câu giải thích, một nút hành động. Ví dụ:
- "Tiệm nghỉ Tết từ … đến …. Đơn đặt trước vẫn giao từ ngày …" — nút: "Xem lịch giao hàng".
- "Giảm phí lắp đặt cho đơn đặt trước ngày …" — nút: "Xem điều kiện".
Chữ trên nút nói rõ chuyện gì xảy ra khi bấm. Tránh các nút phụ kiểu "Không, tôi không thích tiết kiệm" vì chúng khiến khách thấy bị trêu chọc.
Kiểm tra lại sau khi bật popup
Popup là một thay đổi nhỏ nhưng có thể làm khách rời trang nhiều hơn mà bạn không biết. Sau khi bật vài tuần, hãy xem công cụ thống kê: số người rời trang ngay có tăng lên không, số lượt bấm gọi, bấm Zalo có giảm không. Nếu không có công cụ, ít nhất hãy hỏi vài khách quen xem họ có thấy phiền không. Không thấy lợi ích rõ thì tắt đi; website không có popup vẫn hoàn toàn bình thường.
Muốn xem các mẫu website không dùng popup mà vẫn làm nổi bật nút liên hệ, bạn có thể tham khảo kho mẫu website của WebCut.
Website nhỏ có cần popup không?
Thường là không, trừ popup thông báo khi có việc khẩn. Cửa hàng địa phương nên đầu tư vào nút gọi, nút Zalo luôn hiện, giá rõ và địa chỉ đúng trước. Nếu cần một khối thông báo cho những dịp như nghỉ lễ, hãy nêu rõ khi trao đổi làm website để được tư vấn cách làm gọn nhất. Xem cách làm việc tại trang làm website cho doanh nghiệp Quảng Ngãi; chi nhánh Bình Sơn hỗ trợ khách trong tỉnh qua Zalo.
Website của bạn đang có popup khiến khách thoát trang, hoặc bạn muốn một khung thông báo nghỉ lễ tự bật, tắt được? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để được xem giúp.
Câu hỏi thường gặp
Popup có làm website bị Google đánh giá thấp không?
Popup che nội dung chính trên điện thoại làm trải nghiệm kém đi, và Google khuyến cáo tránh. Thanh thông báo nhỏ, popup cần thiết như cookie hay xác nhận độ tuổi thì thường không có vấn đề.
Có nên dùng popup để xin số điện thoại khách?
Chỉ khi bạn có lý do rõ ràng và ghi rõ mục đích. Nút Zalo và form liên hệ ở cuối trang thường là đủ với cửa hàng nhỏ.
Popup thông báo nghỉ lễ nên để bao lâu?
Từ vài ngày trước kỳ nghỉ đến ngày đầu tiên mở cửa lại. Đặt lịch tự tắt hoặc ghi chú nhắc mình gỡ.
