Website vừa bàn giao xong, vài tuần sau là có việc: cửa hàng đổi số điện thoại, ảnh đầu trang trông mờ trên điện thoại, giá nhập tăng nên phải sửa bảng giá, hoặc muốn thêm một trang dịch vụ mới. Câu hỏi lúc này là sửa website sau bàn giao thế nào: tự làm hay nhờ, mất phí không, nhắn cho ai và nhắn ra sao. Bài viết đi theo từng tình huống thực tế để bạn biết nên xử lý theo hướng nào.
Trước khi sửa: kiểm tra bạn đang có những gì
Mở lại tài liệu và tin nhắn lúc bàn giao, tìm ba thứ:
- Tài khoản quản trị website (đường dẫn đăng nhập, tên đăng nhập, mật khẩu). Nếu chưa đổi mật khẩu mặc định, hãy đổi ngay.
- Hướng dẫn sử dụng: video hoặc tài liệu chỉ cách sửa nội dung, thay ảnh, đăng bài.
- Thỏa thuận hỗ trợ: thời gian bảo hành, những việc được hỗ trợ miễn phí, những việc tính phí.
Ví dụ ở WebCut, trang thiết kế website doanh nghiệp ghi rõ phần bàn giao gồm tài khoản quản trị kèm hướng dẫn sử dụng, cùng thời hạn bảo hành lỗi kỹ thuật. Bảo hành lỗi kỹ thuật khác với chỉnh sửa nội dung theo ý muốn; nên phân biệt hai việc này ngay từ đầu.
Tình huống thường gặp và hướng xử lý
Đổi số điện thoại, giờ mở cửa, địa chỉ email
Thường tự sửa được trong trang quản trị, ở phần cài đặt chung hoặc trang Liên hệ. Lưu ý số điện thoại có thể xuất hiện ở nhiều chỗ: đầu trang, chân trang, nút gọi, nút Zalo nổi. Sửa xong hãy bấm thử từng nút trên điện thoại. Đồng thời cập nhật cả Google Maps và fanpage để thông tin nhất quán.
Thay ảnh bị mờ hoặc bị cắt mất
Ảnh sản phẩm và ảnh bài viết thường tự thay được. Ảnh đầu trang (banner) thì khó hơn vì mỗi giao diện cắt ảnh theo tỷ lệ riêng; ảnh đẹp trên máy tính có thể bị cắt mất đầu người trên điện thoại. Hãy hỏi kích thước khuyến nghị, hoặc gửi ảnh gốc để được căn chỉnh. Đừng lấy ảnh đã gửi qua Zalo vì thường đã bị nén.
Sửa giá, thêm sản phẩm, đăng bài
Đây là việc nên tự làm, vì sẽ lặp lại thường xuyên. Nếu chưa quen, nhờ hướng dẫn lại một lần qua chia sẻ màn hình, ghi chú các bước, lần sau tự làm.
Thêm một trang mới
Trang mới (ví dụ trang bảng giá riêng, trang tuyển dụng) thường cần dựng bố cục, gắn vào menu, đặt tiêu đề và mô tả cho Google. Đây thường là phần việc được báo giá theo trang. Hỏi trước giá và thời gian, chuẩn bị sẵn nội dung để làm nhanh.
Đổi màu sắc, bố cục, làm mới giao diện
Đây không còn là “sửa nhỏ”. Thay đổi lớn về giao diện thường được tính như một phần thiết kế mới. Hãy gom các mong muốn lại, làm một lần thay vì sửa lắt nhắt nhiều đợt.
Sửa xong thì website hiển thị lỗi
Chụp màn hình, ghi lại bạn vừa sửa gì, rồi báo ngay cho đơn vị hỗ trợ. Đừng cố sửa tiếp khi chưa rõ nguyên nhân. Nếu lỗi do phần kỹ thuật trong thời gian bảo hành, việc xử lý thuộc phạm vi bảo hành.
Gửi yêu cầu sửa thế nào cho nhanh và đúng?
Phần lớn thời gian sửa website bị kéo dài vì yêu cầu không rõ, phải hỏi qua hỏi lại. Một tin nhắn tốt có đủ năm ý:
- Đường link của trang cần sửa (mở trang, sao chép địa chỉ trên trình duyệt).
- Vị trí trên trang, kèm ảnh chụp màn hình có khoanh đỏ.
- Nội dung cũ và nội dung mới, gõ sẵn đúng chính tả.
- Ảnh mới dạng file gốc, gửi qua email hoặc đường link tải, không gửi ảnh đã nén.
- Hạn cần xong, nếu có lý do gấp (sắp chạy khuyến mãi, sắp in tờ rơi).
Gom nhiều chỗ cần sửa vào một danh sách, gửi một lần. Cách này giúp bên hỗ trợ kiểm tra tổng thể và tránh sót.
Khi việc sửa đổi diễn ra thường xuyên
Nếu tháng nào bạn cũng cần chỉnh nội dung, giao diện nhỏ mà không có người làm, gói bảo trì website định kỳ có thể hợp hơn trả theo từng lần. Theo mô tả trên trang dịch vụ, mức nâng cao của gói bảo trì có phần chỉnh sửa nội dung, giao diện nhỏ hằng tháng theo hạn mức, bên cạnh sao lưu và cập nhật bảo mật. Hãy so sánh nhu cầu thực tế của bạn trước khi quyết định.
Giữ an toàn khi tự sửa
- Sao chép nội dung cũ ra ghi chú trước khi sửa, để có thể dán lại nếu cần.
- Sửa từng chỗ, lưu, xem lại ngay trên điện thoại rồi mới sửa chỗ tiếp theo.
- Không xóa trang hoặc đổi đường dẫn (slug) của trang đã có khách truy cập khi chưa hỏi; đổi đường dẫn có thể làm mất vị trí trên Google.
- Chỉ cấp tài khoản quản trị cho người cần dùng, và thu hồi khi họ nghỉ việc.
Khách hàng ở Quảng Ngãi có thể liên hệ chi nhánh Bình Sơn để được hướng dẫn lại hoặc nhận sửa; phạm vi bàn giao khi làm web được nêu ở trang website cho doanh nghiệp Quảng Ngãi.
Đang có vài chỗ cần sửa trên website mà chưa biết bắt đầu từ đâu? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi kèm đường link và ảnh chụp màn hình để được xem giúp.
Câu hỏi thường gặp
Website không do WebCut làm thì có nhận sửa không?
Trang dịch vụ bảo trì của WebCut ghi nhận bảo trì cả website không do WebCut xây dựng, sau khi khảo sát hiện trạng mã nguồn. Bạn cần có quyền quản trị hoặc quyền truy cập hosting để việc khảo sát thực hiện được.
Quên mật khẩu trang quản trị thì làm sao?
Thử chức năng quên mật khẩu bằng email đã đăng ký. Nếu email đó không còn dùng, liên hệ đơn vị làm web hoặc người quản lý hosting để khôi phục.
Sửa nội dung có ảnh hưởng thứ hạng Google không?
Sửa thông tin cho đúng và rõ hơn thường có lợi. Điều nên tránh là đổi đường dẫn trang, xóa trang có lượt truy cập hoặc bỏ tiêu đề, mô tả trang khi sửa.
