“Website của tôi một tháng có bao nhiêu người xem?” là câu hỏi rất chính đáng sau khi bỏ tiền làm web. Tin tốt là bạn không cần trả phí để biết. Có vài công cụ thống kê truy cập website miễn phí, mỗi cái trả lời một câu hỏi khác nhau. Bài này viết cho người mới: nên dùng công cụ nào, các con số nghĩa là gì và tháng nào cũng nên xem những gì.
Trước hết: bạn thật sự muốn biết điều gì?
Con số lượt xem tự nó ít ý nghĩa. Với một cửa hàng nhỏ, ba câu hỏi đáng quan tâm hơn là:
- Khách đến từ đâu? Google, Facebook, Zalo, hay gõ thẳng địa chỉ.
- Khách xem trang nào? Trang giá, trang dịch vụ hay chỉ trang chủ rồi thoát.
- Bao nhiêu người liên hệ? Bấm gọi, bấm Zalo, gửi form.
Giữ ba câu này trong đầu, bạn sẽ không bị lạc giữa hàng chục báo cáo.
Năm công cụ miễn phí, mỗi cái một việc
Google Analytics 4: bức tranh tổng thể
Cho biết bao nhiêu người vào, từ nguồn nào, xem trang nào, trên điện thoại hay máy tính, và có thể đếm các hành động như bấm nút. Cần gắn một đoạn mã vào website. Đây là công cụ nên có đầu tiên.
Google Search Console: phần đến từ tìm kiếm
Chỉ đo khách đến từ Google Tìm kiếm, nhưng cho biết điều Analytics không nói: khách gõ những từ nào thì thấy website. Cách dùng chi tiết đã có trong bài về Search Console trên blog WebCut; ở đây chỉ cần nhớ hai công cụ bổ sung cho nhau.
Microsoft Clarity: khách cuộn và bấm ở đâu
Hiện bản đồ nhiệt (chỗ nào được bấm nhiều) và bản ghi lại phiên xem trang đã ẩn thông tin. Hữu ích khi bạn thắc mắc vì sao khách vào trang giá rồi bỏ đi. Vì có ghi lại thao tác, nên nêu rõ trong chính sách quyền riêng tư của website.
Thống kê có sẵn trong hosting
Một số gói hosting có trang thống kê đơn giản. Số liệu ở đây thường cao hơn Analytics vì đếm cả lượt của bot, nên chỉ dùng để xem xu hướng.
Hiệu suất Hồ sơ doanh nghiệp trên Google
Không phải công cụ đo website, nhưng cho biết bao nhiêu lượt gọi, chỉ đường và bấm vào website từ Google Maps. Với cửa hàng địa phương, đây thường là nguồn khách lớn.
Đọc đúng ba con số cơ bản
- Người dùng: số người (chính xác hơn là số trình duyệt, thiết bị) đã vào. Một người xem bằng điện thoại rồi máy tính có thể bị đếm hai lần.
- Phiên: một lần ghé thăm. Một người vào sáng và tối là hai phiên.
- Lượt xem: số trang được mở. Một phiên xem ba trang là ba lượt xem.
Vì vậy đừng so số của Analytics với số của hosting hay của một công cụ khác; mỗi nơi đếm một kiểu. Hãy so cùng một công cụ qua từng tháng.
Cài Google Analytics 4 trong khoảng 20 phút
- Đăng nhập tài khoản Google của chính chủ doanh nghiệp, vào Google Analytics, chọn tạo tài khoản.
- Tạo “thuộc tính” (property) với tên website, múi giờ Việt Nam, đơn vị tiền đồng.
- Chọn nền tảng Web, nhập địa chỉ website để tạo luồng dữ liệu.
- Lấy mã đo lường bắt đầu bằng “G-” và gửi cho người quản lý website gắn vào, hoặc dán vào ô cài đặt nếu trang quản trị có sẵn.
- Mở website trên điện thoại, rồi xem báo cáo “Thời gian thực” để chắc chắn đã đếm được.
Quan trọng: tài khoản phải đứng tên bạn. Người làm web chỉ nên được thêm quyền, để sau này đổi đơn vị bạn vẫn giữ toàn bộ số liệu.
Đếm lượt bấm gọi, Zalo, gửi form
Lượt xem chỉ là bước đầu; con số đáng tiền là lượt liên hệ. Trong Analytics, các hành động này được ghi thành “sự kiện”. Nhờ người kỹ thuật thiết lập ba sự kiện: bấm nút gọi, bấm nút Zalo, gửi form thành công. Từ đó bạn biết trang nào, nguồn nào mang về liên hệ nhiều nhất.
Lịch xem số liệu 15 phút mỗi tháng
- So người dùng tháng này với tháng trước: tăng, giảm hay đứng yên.
- Xem năm trang được xem nhiều nhất; trang quan trọng có nằm trong đó không.
- Xem nguồn khách: Google, mạng xã hội hay truy cập trực tiếp.
- Đếm lượt gọi, Zalo, form; ghi vào một bảng tính đơn giản.
Nếu không có thời gian, có thể gộp việc này vào bảo trì website định kỳ để người quản lý gửi bạn bản tóm tắt.
Website mới làm có số liệu ngay không?
Có số liệu từ ngày gắn mã, nhưng tháng đầu thường ít và dao động. Đừng vội kết luận. Nếu bạn đang chuẩn bị làm website, hãy yêu cầu gắn Analytics ngay từ đầu. Website do WebCut làm cho doanh nghiệp tại Quảng Ngãi được bàn giao trang quản trị tiếng Việt kèm hướng dẫn; xem thêm ở trang dịch vụ làm web Quảng Ngãi và chi phí từng gói ở bảng giá.
Cần người gắn mã thống kê và đo lượt gọi, Zalo cho website hiện tại? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, chi nhánh Bình Sơn sẽ hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Google Analytics có mất phí không?
Bản thông thường miễn phí và đủ dùng cho website doanh nghiệp nhỏ.
Có cần thông báo cho khách khi dùng công cụ thống kê?
Nên ghi trong trang chính sách quyền riêng tư công cụ nào đang được dùng và để làm gì. Kiểm tra quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân để viết cho đúng.
Vì sao số liệu giữa các công cụ không khớp nhau?
Mỗi công cụ đếm theo cách riêng và có thể bị trình chặn quảng cáo ảnh hưởng. Chỉ nên so số của cùng một công cụ theo thời gian.
