Người mua điện máy hiếm khi quyết định ngay. Họ xem mã máy, so giá vài nơi, hỏi bảo hành bao lâu, có lắp đặt không, rồi mới ghé cửa hàng hoặc gọi điện. Với một website cửa hàng điện máy hay cửa hàng điện thoại ở tỉnh, lợi thế không nằm ở việc có nhiều sản phẩm nhất, mà ở chỗ trả lời rõ những câu đó cho từng món hàng. Bài này tập trung vào hai phần quan trọng nhất: trang sản phẩm và trang chính sách bảo hành.
Khách hỏi gì trước khi mua điện máy, điện thoại?
- Máy này mã gì, khác mã kia ở điểm nào?
- Hàng mới nguyên hộp, hàng trưng bày hay đã qua sử dụng?
- Giá bao nhiêu, giá đó còn đúng không?
- Bảo hành ở đâu, bao lâu, cần giữ giấy tờ gì?
- Có giao, lắp đặt không, phát sinh thêm tiền gì?
Trang sản phẩm tốt là trang trả lời được cả năm câu mà khách không phải nhắn hỏi.
Trang sản phẩm: những dòng không được thiếu
Tên đầy đủ, đúng mã model
Ghi hãng, dòng sản phẩm và mã model đầy đủ như trên tem máy. Nhiều khách tra đúng mã đó trên Google để so giá; tên chung chung như “máy lạnh 1 ngựa tiết kiệm điện” khó được tìm thấy và dễ gây hiểu nhầm.
Tình trạng hàng ghi bằng chữ rõ ràng
Mới nguyên hộp, hàng trưng bày, hàng đã qua sử dụng: mỗi loại một nhãn, kèm giải thích ngắn trên trang chính sách. Với điện thoại cũ, ghi rõ tình trạng máy, pin, phụ kiện đi kèm và ảnh chụp thật của chính máy đó.
Thông số khách thật sự hỏi
Không cần chép cả bảng thông số của hãng. Chọn những dòng khách hay hỏi theo từng loại: máy lạnh có công suất, có inverter không, điện áp; tủ lạnh, máy giặt có dung tích và kích thước để ước chỗ đặt; điện thoại có bộ nhớ, màu, dung lượng pin. Thông số chi tiết thì dẫn sang trang của hãng.
Giá và ngày cập nhật
Giá điện máy thay đổi thường xuyên. Ghi giá đang bán kèm ngày cập nhật, hoặc ghi “liên hệ để có giá hôm nay” cho những mã biến động nhiều. Giá trên web lệch giá tại cửa hàng là lý do phổ biến khiến khách mất lòng tin.
Có gì trong hộp
Sạc, cáp, remote, giá treo, ống đồng đi kèm hay không. Ghi rõ để tránh tranh cãi lúc giao hàng.
Trang chính sách bảo hành: viết cho khách đọc hiểu
Tách bảo hành hãng và bảo hành của cửa hàng
Nhiều sản phẩm được hãng bảo hành qua trung tâm của hãng; cửa hàng có thể có thêm chính sách riêng như đổi mới trong thời gian đầu. Viết thành hai phần để khách biết lỗi nào mang đến đâu. Nếu hãng có trang tra cứu bảo hành theo số seri hoặc IMEI, hãy hướng dẫn khách cách tra.
Năm câu mỗi chính sách phải trả lời
- Bảo hành bao lâu, tính từ ngày nào (theo hóa đơn hay ngày kích hoạt).
- Cần mang theo gì: hóa đơn, phiếu bảo hành, tem.
- Mang đến đâu, hay cửa hàng đến tận nhà với đồ cồng kềnh.
- Thường xử lý trong bao lâu và khách có được mượn máy không (chỉ ghi nếu có thật).
- Trường hợp nào không được bảo hành: rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa, dùng sai điện áp.
Thời hạn cụ thể khác nhau theo từng sản phẩm, nên ghi trên từng trang sản phẩm và dẫn về trang chính sách chung. Với quyền lợi người tiêu dùng về đổi trả, bảo hành, hãy kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi người có chuyên môn pháp lý trước khi viết.
Giao hàng, lắp đặt: nói trước phần phát sinh
Với máy lạnh, máy nước nóng, máy giặt, khách lo nhất là tiền phát sinh khi lắp. Một bảng nhỏ ghi phí giao trong khu vực, phí lắp đặt và cách tính vật tư phát sinh (nếu có) giúp cuộc gọi chốt đơn ngắn hơn nhiều. Ghi khu vực giao theo tên xã, phường mới để khách biết mình có nằm trong vùng phục vụ không.
Trả góp: chỉ ghi khi có chương trình thật
Nếu cửa hàng có liên kết trả góp với ngân hàng hoặc công ty tài chính, ghi tên đơn vị, giấy tờ cần chuẩn bị và dẫn khách xem điều kiện của chính đơn vị đó. Không tự ghi lãi suất hay “duyệt chắc chắn”; điều kiện do bên cho vay quyết định.
Lỗi hay gặp trên website điện máy
- Dùng ảnh và mô tả chép nguyên từ website lớn, khiến trang trùng lặp và không có gì riêng.
- Hàng đã hết vẫn để như còn, khách đến nơi mới biết.
- Không có trang bảo hành, hoặc chỉ ghi “bảo hành chính hãng” mà không nói ở đâu, bao lâu.
- Thiếu nút gọi và Zalo ngay trên trang sản phẩm.
Bắt đầu với bao nhiêu trang?
Cửa hàng nhỏ có thể bắt đầu với Trang chủ, các nhóm sản phẩm chính, trang Bảo hành và giao lắp, trang Liên hệ. Trang website cho ngành bán lẻ của WebCut gợi ý thêm các tính năng thường dùng; bố cục có sẵn có thể xem trong kho mẫu. Theo bảng giá, gói Web mẫu có sẵn 4–5 trang là 500.000đ, thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang, chưa gồm hosting và tên miền. Cửa hàng ở Quảng Ngãi có thể xem cách làm việc tại trang làm web cho doanh nghiệp Quảng Ngãi.
Muốn dựng trang sản phẩm và trang bảo hành rõ ràng cho cửa hàng điện máy, điện thoại? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, chi nhánh Bình Sơn sẽ trao đổi theo danh mục hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có nên đưa toàn bộ hàng lên website?
Không cần. Bắt đầu với các mã bán chạy và hàng có sẵn, cập nhật đều; danh mục lớn mà không cập nhật dễ sai giá, sai tồn kho.
Có được dùng ảnh sản phẩm của hãng không?
Nhiều hãng có bộ ảnh cho đại lý; hãy hỏi điều kiện sử dụng. Với hàng trưng bày, hàng cũ, bắt buộc dùng ảnh chụp chính chiếc máy đó.
Website có cần chức năng giỏ hàng?
Với cửa hàng tỉnh, nhiều khách vẫn gọi hoặc nhắn Zalo để chốt. Có thể bắt đầu bằng nút gọi, Zalo, form đặt giữ hàng rồi mới thêm giỏ hàng khi cần.
