Quán cà phê lớn có app tích điểm, siêu thị có app đặt hàng, nên không ít chủ cửa hàng nhỏ hỏi: “Tôi có nên làm app luôn cho xịn?”. Câu trả lời ngắn: phần lớn doanh nghiệp nhỏ nên làm website trước. Nhưng “website hay app” không phải câu hỏi về độ xịn, mà về việc khách của bạn sẽ dùng nó như thế nào. Bài này so sánh hai lựa chọn theo đúng câu hỏi đó.
Khác nhau ở đâu, nói ngắn gọn
Website mở bằng trình duyệt, trên điện thoại hay máy tính đều được, không cần cài. Ai có đường link hoặc tìm thấy trên Google là xem được ngay.
Ứng dụng điện thoại (app) phải tải từ kho ứng dụng (App Store, Google Play) rồi cài lên máy. Đổi lại, app có thể gửi thông báo, chạy nhanh và dùng các chức năng của máy như máy ảnh, định vị một cách sâu hơn.
Ở giữa còn có web app: một website được làm để dùng như ứng dụng, có thể thêm biểu tượng ra màn hình chính điện thoại. Hệ thống quản trị nội bộ chạy trên trình duyệt cũng là một dạng web app.
So sánh theo câu hỏi thực tế
Khách mới tìm thấy bạn bằng cách nào?
Đây là điểm quyết định với cửa hàng nhỏ. Khách mới thường tìm trên Google, bấm link bạn gửi qua Zalo, hoặc quét mã QR ở quầy. Website đáp ứng cả ba ngay lập tức. App thì khách phải biết tên app, vào kho ứng dụng, chờ tải, rồi thường phải đăng ký tài khoản. Rất ít khách mới chịu làm chừng ấy bước cho một cửa hàng họ chưa từng mua.
Khách quay lại thường xuyên đến mức nào?
App phát huy tác dụng khi khách dùng lặp lại rất thường xuyên: đặt đồ uống mỗi sáng, tích điểm mỗi lần mua, đặt hàng hằng tuần. Nếu khách chỉ cần bạn vài lần một năm (sửa xe, làm nội thất, đặt tiệc), họ sẽ không giữ app trên máy.
Ai cập nhật và cập nhật cái gì?
Với website, đổi giá, thêm sản phẩm, đăng thông báo là sửa trên trang quản trị và có hiệu lực ngay. Với app, nội dung lấy từ máy chủ cũng cập nhật được, nhưng mỗi khi đổi giao diện hay tính năng thì phải ra phiên bản mới, gửi kho ứng dụng duyệt, rồi chờ người dùng cập nhật.
Chi phí duy trì gồm những gì?
Website nhỏ chủ yếu tốn tên miền và hosting mỗi năm. App cần máy chủ phía sau, tài khoản nhà phát triển trên các kho ứng dụng, và phải cập nhật theo các phiên bản hệ điều hành mới; thường còn phải làm cho cả iPhone và Android. Chi phí làm và nuôi một app vì vậy cao hơn nhiều so với một website giới thiệu.
Khi nào app mới đáng làm?
Hãy cân nhắc app khi bạn trả lời “có” cho phần lớn các câu sau:
- Đã có một lượng khách quen ổn định, dùng dịch vụ hằng tuần hoặc hằng ngày.
- Cần thông báo đẩy (khuyến mãi, trạng thái đơn) và tin rằng khách sẽ không tắt nó.
- Cần chức năng mà website làm không tốt, như quét mã liên tục, định vị theo thời gian thực cho tài xế.
- Có ngân sách và người theo dõi app lâu dài, không chỉ để làm một lần.
Ngay cả khi có app, bạn vẫn cần website: để khách mới tìm thấy trên Google, để có trang chính sách, liên hệ, và để có nơi đặt nút tải app.
Các lựa chọn ở giữa
Website làm tốt trên điện thoại
Với đa số cửa hàng, một website tải nhanh trên điện thoại, có nút gọi, nút Zalo, form đặt hàng là đã làm được phần lớn việc mà người ta nghĩ cần app. Khách có thể thêm trang web ra màn hình chính để lần sau mở nhanh.
Web app cho việc nội bộ
Nhiều khi cái doanh nghiệp cần không phải là app cho khách, mà là công cụ cho nhân viên: nhận đơn, quản lý kho, công nợ. Phần này làm dạng web app chạy trên trình duyệt thường hợp lý hơn, vì nhân viên dùng được trên cả máy tính lẫn điện thoại mà không phải cài. WebCut có dịch vụ xây dựng web ERP quản trị doanh nghiệp theo hướng này.
Ứng dụng nhỏ trong nền tảng có sẵn
Một số nền tảng nhắn tin như Zalo có hình thức ứng dụng nhỏ chạy bên trong, khách không phải cài thêm. Nếu khách của bạn đã quen nhắn Zalo, đây có thể là bước trung gian, nhưng cần tìm hiểu điều kiện của nền tảng trước khi quyết định.
Gợi ý thứ tự cho cửa hàng nhỏ
- Làm website giới thiệu, bảng giá, liên hệ, chạy tốt trên điện thoại.
- Đưa lên Google Maps và gắn link website vào mọi kênh.
- Thêm form đặt hàng, đặt lịch khi cần.
- Chỉ khi khách quen dùng hằng tuần và bạn có người lo lâu dài, mới tính đến app.
Chi phí cho bước 1 có trên bảng giá WebCut, từ Gói Miễn phí một trang đến web mẫu 4–5 trang 500.000đ, chưa gồm hosting và tên miền. Doanh nghiệp ở Bình Sơn và trong tỉnh có thể xem thêm về dịch vụ làm website ở Quảng Ngãi.
Đang phân vân giữa website và app? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, kể cho chúng tôi khách của bạn mua bao lâu một lần.
Câu hỏi thường gặp
Có thể biến website thành app sau này không?
Có nhiều cách: làm web app, hoặc làm app dùng chung dữ liệu với website. Nội dung đã có trên website không bị bỏ phí.
Web app có lên Google được không?
Phần nội dung công khai thì có, như website bình thường. Phần cần đăng nhập (quản trị nội bộ) thì không và cũng không nên.
Không có website, chỉ có app thì sao?
Khách mới sẽ khó tìm thấy bạn trên Google. Nên có ít nhất một trang web giới thiệu và đặt link tải app ở đó.
