Miền Trung bước vào mùa mưa bão thường từ khoảng tháng 9 đến cuối năm. Những ngày có bão, áp thấp hay mưa lớn, câu hỏi khách nhắn đến cửa hàng gần như giống nhau: "Hôm nay có mở không?", "Đơn của tôi khi nào giao?", "Có giao vào khu … không?". Nếu website vẫn ghi giờ mở cửa bình thường, khách có thể đội mưa đến trước cửa đóng, hoặc chờ đơn mà không biết vì sao chậm. Cập nhật website mùa mưa bão chỉ mất vài phút nhưng giữ được lòng tin của khách. Bài này đưa ra một quy trình ngắn: sửa gì, viết thế nào, và gỡ lúc nào.
Bốn chỗ cần cập nhật
1. Thanh thông báo đầu trang
Một dòng ngắn, nổi bật, hiện trên mọi trang. Nội dung chỉ cần: tình trạng (nghỉ, mở muộn, giao chậm), thời gian áp dụng, và cách liên hệ. Ví dụ: "Do mưa bão, cửa hàng nghỉ ngày … và mở lại dự kiến sáng …. Đơn đặt online sẽ giao sau khi thời tiết ổn định. Gọi … để hỏi đơn." Không cần popup che kín trang; thanh thông báo là đủ.
2. Giờ mở cửa
Nếu đổi giờ, sửa ở mục giờ mở cửa trên website và trên hồ sơ Google Maps cùng lúc. Google Maps có mục giờ đặc biệt (giờ ngày lễ) dùng được cho trường hợp nghỉ tạm. Thông tin hai nơi lệch nhau là điều khách khó chịu nhất.
3. Trang giao hàng, đặt lịch
Ghi rõ khu vực tạm ngưng giao, thời gian giao dự kiến chậm hơn bình thường, đơn đã đặt được xử lý thế nào (giữ nguyên, giao bù, hay liên hệ đổi lịch). Với dịch vụ đặt lịch (spa, sửa chữa, lắp đặt), nói cách đổi lịch hẹn và có mất phí không.
4. Kênh liên hệ còn người trực
Ngày bão, cửa hàng có thể đóng nhưng vẫn có người trả lời Zalo. Ghi rõ kênh nào còn trực, khung giờ nào. Nếu cả cửa hàng nghỉ hẳn, nói thẳng "chúng tôi sẽ trả lời tin nhắn từ ngày …" để khách khỏi chờ.
Viết thông báo thế nào cho rõ
- Ghi ngày cụ thể, không ghi "hôm nay", "ngày mai". Người đọc lại thông báo hôm sau sẽ hiểu sai.
- Một thông báo, một chỗ. Đừng để ba bốn thông báo cũ mới chồng lên nhau.
- Giọng bình tĩnh, ngắn gọn. Khách cần thông tin, không cần lời xin lỗi dài.
- Ghi "dự kiến" khi chưa chắc ngày mở lại, và cập nhật khi đã chắc.
Những gì không nên đăng
Website của cửa hàng không phải kênh tin tức thời tiết. Tránh:
- Tự đưa dự báo đường đi của bão, cấp gió, lượng mưa. Nếu muốn, dẫn liên kết về nguồn chính thức (trung tâm khí tượng thủy văn, chính quyền địa phương).
- Thông tin cấm đường, sơ tán chưa kiểm chứng từ mạng xã hội.
- Khuyến mãi "săn bão", tăng giá hàng thiết yếu khi khách đang cần. Việc này dễ gây phản cảm và có thể vi phạm quy định về giá.
Điều bạn nên đăng là thông tin của chính cửa hàng: mở hay đóng, giao hay không, liên hệ ai. Đó là thứ không ai khác cung cấp được cho khách của bạn.
Chuẩn bị trước mùa mưa bão
Vài việc nhỏ làm trước giúp ngày bão chỉ cần bấm vài nút:
- Soạn sẵn mẫu thông báo (nghỉ, mở muộn, giao chậm) lưu trong điện thoại.
- Biết cách bật/tắt thanh thông báo trong trang quản trị. Nếu website chưa có, nhờ đơn vị làm web thêm sẵn một khối thông báo có thể bật tắt.
- Đăng nhập được Google Maps (hồ sơ doanh nghiệp) trên điện thoại.
- Ghi rõ ai phụ trách cập nhật khi chủ cửa hàng bận lo việc nhà.
Khi hoạt động lại: gỡ đúng lúc
Thông báo bão để lại cả tuần sau khi trời đã nắng làm khách tưởng cửa hàng vẫn đóng. Khi hoạt động lại:
- Đổi thanh thông báo thành "Đã hoạt động bình thường từ ngày …" trong một, hai ngày, rồi gỡ.
- Trả giờ mở cửa trên Google Maps về như cũ.
- Nếu đơn giao bù còn tồn, cập nhật trên trang giao hàng đến khi giao hết.
Website của bạn chưa có chỗ đăng thông báo nhanh? Ở trang thiết kế web cho cửa hàng tại Quảng Ngãi, WebCut có nêu việc bàn giao trang quản trị tiếng Việt kèm hướng dẫn để chủ cửa hàng tự sửa. Thông tin liên hệ chi nhánh Bình Sơn có ở trang liên hệ.
Cần thêm khối thông báo bật tắt nhanh cho website trước mùa mưa bão? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để WebCut hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Nghỉ một ngày vì bão có cần sửa website không?
Nên. Một dòng thông báo và sửa giờ trên Google Maps giúp khách khỏi đến trước cửa đóng.
Nên dùng popup hay thanh thông báo?
Thanh thông báo đầu trang là đủ và ít làm phiền. Popup dễ che mất nút gọi trên điện thoại.
Có nên đăng tin dự báo bão lên website?
Không cần. Chỉ đăng thông tin hoạt động của cửa hàng; muốn nhắc thời tiết thì dẫn về nguồn chính thức.
