Chủ cửa hàng thường hỏi: "Làm website rồi thì có thêm khách không?". Lượt xem trang chỉ cho biết có người vào, chưa nói được ai gọi điện, ai nhắn Zalo. Với tiệm sửa xe, phòng khám, cửa hàng vật liệu, khách thật sự thường đến qua hai nút: Gọi và Zalo. Bài này hướng dẫn cách đo cuộc gọi từ website và tin nhắn Zalo theo ba lớp, từ dễ đến kỹ hơn, để bạn biết website đang làm được việc gì.
Vì sao không đếm được chính xác tuyệt đối
Nói trước để đặt kỳ vọng đúng: website chỉ biết khách đã bấm nút gọi hoặc nút Zalo. Sau cú bấm đó, điện thoại của khách mở ứng dụng gọi hoặc Zalo, và website không biết cuộc gọi có được kết nối, tin nhắn có được gửi hay không. Có người bấm nhầm, có người bấm rồi đổi ý. Ngược lại, có khách đọc số trên website rồi tự bấm số bằng tay, hoặc lưu lại để gọi hôm sau; những trường hợp đó không được đếm.
Vì vậy, mục tiêu không phải là con số tuyệt đối, mà là xu hướng: tháng này nhiều hơn hay ít hơn tháng trước, trang nào mang lại nhiều lượt bấm nhất, và số đó có khớp với cảm nhận của người nghe máy không.
Lớp 1: Gắn nhãn riêng cho từng nút bấm
Trước khi đo, các nút phải được làm đúng. Nút gọi dùng liên kết dạng tel:, nút Zalo dẫn tới đường link Zalo của số điện thoại hoặc tài khoản Zalo OA. Nếu bạn chưa có hai nút này, bài gắn nút Zalo, nút gọi lên website hướng dẫn cách đặt.
Tiếp theo, mỗi nút cần một "nhãn" để công cụ thống kê phân biệt: nút gọi ở đầu trang, nút gọi nổi ở góc màn hình, nút Zalo trong bài viết… Khi có nhãn, bạn biết được khách bấm ở đâu nhiều nhất. Việc gắn nhãn là việc của người làm website, chỉ cần làm một lần.
Lớp 2: Đếm lượt bấm trong công cụ thống kê
Nếu website đã cài một công cụ thống kê như Google Analytics, lượt bấm nút có thể được ghi lại thành "sự kiện". Một số lượt bấm ra ngoài website (như link sang Zalo) có thể được công cụ tự ghi nhận, nhưng để chắc chắn và có nhãn rõ ràng, nên cài sự kiện riêng cho nút Gọi và nút Zalo. Khi đã có, mỗi tháng bạn nhìn vào ba điều:
Tổng lượt bấm Gọi và Zalo
So với tháng trước. Một tháng tăng vọt có thể do mùa cao điểm, do bạn vừa đăng bài mới, hoặc do khách bấm nhầm nhiều hơn vì nút đặt sai chỗ. Đừng vội kết luận từ một tháng.
Lượt bấm theo trang
Trang bảng giá, trang dịch vụ hay bài viết hướng dẫn mang lại nhiều lượt bấm nhất? Trang nào có nhiều người xem mà ít bấm thì có thể thiếu thông tin hoặc nút liên hệ khó thấy.
Nguồn khách
Khách bấm nút đến từ Google tìm kiếm, từ Google Maps, từ Facebook hay gõ thẳng địa chỉ web. Điều này cho biết kênh nào đáng đầu tư thêm. Nếu bạn mới làm quen với công cụ thống kê, bài các công cụ miễn phí xem lượng người vào website là điểm bắt đầu.
Lớp 3: Hỏi khách và ghi sổ
Đây là lớp đơn giản nhất nhưng hay bị bỏ qua. Khi khách gọi hoặc nhắn, người nghe máy hỏi thêm một câu: "Anh chị biết tiệm qua đâu ạ?". Ghi vào sổ hoặc một bảng tính đơn giản: ngày, kênh khách nói (website, Google Maps, Facebook, người quen giới thiệu), có chốt đơn không.
Sau một tháng, đặt sổ này cạnh số lượt bấm trong công cụ thống kê. Nếu công cụ ghi 40 lượt bấm mà sổ chỉ có vài khách nói "thấy trên web", có thể nhiều người bấm nhầm, hoặc khách không nhớ đã thấy ở đâu. Nếu hai con số gần nhau, bạn có thể tin vào số liệu hơn. Con số ví dụ ở đây chỉ để minh họa cách đối chiếu, mỗi cửa hàng sẽ khác.
Những lỗi thường gặp khi đọc số
- Tính cả lượt bấm của chính mình: chủ tiệm, nhân viên hay vào website kiểm tra và bấm thử. Hãy loại trừ thiết bị nội bộ nếu công cụ cho phép, hoặc ít nhất ghi nhớ điều này khi đọc số.
- So sánh tuần với tuần: số liệu website nhỏ dao động nhiều. Nhìn theo tháng sẽ ổn định hơn.
- Quên Google Maps: nhiều cuộc gọi đến từ nút gọi trên hồ sơ Google Maps của cửa hàng, không qua website. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google có thống kê riêng về số cuộc gọi; xem cả hai nơi để có bức tranh đầy đủ.
- Đổi số điện thoại mà không đổi nút: nút gọi vẫn trỏ số cũ thì lượt bấm có thật nhưng khách không gọi được ai.
Đo xong thì làm gì
Số liệu chỉ có ích khi dẫn tới một việc cụ thể. Một vài hướng:
- Trang có nhiều người xem mà ít bấm: bổ sung giá tham khảo, ảnh thật, đưa nút liên hệ lên gần đầu trang.
- Khách bấm Zalo nhiều hơn bấm gọi: đảm bảo luôn có người trả lời Zalo trong giờ làm việc, ghi rõ giờ phản hồi.
- Khách từ Google tăng sau khi đăng bài hướng dẫn: viết thêm các bài trả lời câu hỏi khách hay hỏi.
Chi phí và hỗ trợ
Gắn nhãn nút bấm và cài công cụ thống kê không cần thêm phần mềm trả phí. Khi làm website mới, bạn có thể đề nghị WebCut gắn sẵn nhãn cho nút Gọi và Zalo. Về chi phí làm website, xem bảng giá: Web mẫu có sẵn 500.000đ (4–5 trang), thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang, chưa gồm hosting và tên miền. Chi nhánh Bình Sơn hỗ trợ khách trong tỉnh; xem thêm trang làm website cho cửa hàng ở Quảng Ngãi.
Muốn biết website của bạn đang mang về bao nhiêu cuộc gọi, tin nhắn? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi đường link website để được xem các nút đã gắn đúng chưa.
Câu hỏi thường gặp
Có đếm được khách nhắn Zalo rồi chốt đơn không?
Công cụ thống kê chỉ đếm lượt bấm. Việc chốt đơn cần ghi lại phía bạn, bằng sổ hoặc bảng tính, như lớp 3 ở trên.
Không cài công cụ thống kê thì có đo được không?
Có, ở mức đơn giản: hỏi khách "biết qua đâu" và ghi sổ đều đặn. Cách này chậm nhưng cho biết khách thật.
Bao lâu thì nên xem số liệu một lần?
Mỗi tháng một lần là đủ với cửa hàng nhỏ. Ghi lại vài dòng nhận xét để so sánh với tháng sau.
