Phần lớn chủ cửa hàng mở Search Console, thấy biểu đồ đi xuống một chút là lo, đi lên một chút là mừng, rồi đóng lại. Báo cáo Search Console chỉ có ích khi bạn đọc nó theo một nếp cố định: cùng một ngày mỗi tháng, cùng cách so sánh, và ghi lại điều mình thấy. Bài này dành cho người đã có tài khoản Search Console (nếu chưa, xem bài 5 việc nên làm với Google Search Console) và tập trung vào một việc: đọc báo cáo Hiệu suất hằng tháng.
Bốn chỉ số, hiểu cho đúng
Trong báo cáo Hiệu suất (Kết quả tìm kiếm), phía trên biểu đồ có bốn ô. Bấm vào ô nào thì đường của chỉ số đó hiện lên biểu đồ.
Lượt nhấp
Số lần người tìm kiếm bấm vào website của bạn từ kết quả Google. Đây là con số gần với “khách thật” nhất trong bốn chỉ số.
Lượt hiển thị
Số lần một trang của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm mà người dùng có thể đã thấy. Hiển thị nhiều nghĩa là Google đã đưa bạn ra cho nhiều lượt tìm, chưa có nghĩa là có người bấm.
CTR (tỷ lệ nhấp)
Lượt nhấp chia cho lượt hiển thị. CTR thấp ở một trang có nhiều hiển thị thường là dấu hiệu tiêu đề hoặc mô tả chưa khiến người ta muốn bấm.
Vị trí trung bình
Vị trí trung bình của website trong kết quả, tính trên các lượt hiển thị. Con số này dễ gây hiểu lầm: một trang lên được nhiều cụm từ mới ở vị trí thấp sẽ kéo vị trí trung bình xuống, dù thực tế website đang được thấy nhiều hơn. Đừng đọc chỉ số này một mình.
So sánh đúng kỳ trước khi kết luận
Bấm vào bộ lọc ngày, chọn thẻ So sánh. Có hai cách so nên dùng:
- 28 ngày gần nhất so với 28 ngày trước đó: thấy xu hướng ngắn hạn. Dùng 28 ngày thay vì “tháng này” để số ngày cuối tuần hai kỳ bằng nhau.
- Cùng kỳ năm trước: cần cho ngành có mùa vụ, như du lịch biển, quà Tết, đặc sản. Search Console lưu dữ liệu khoảng 16 tháng, nên từ năm thứ hai trở đi bạn so được.
Lưu ý: số liệu của hai, ba ngày gần nhất thường chưa đầy đủ. Với website nhỏ, vài lượt nhấp chênh lệch là bình thường; chỉ nên để ý khi thay đổi kéo dài nhiều tuần.
Bốn kiểu biến động và việc nên làm
Hiển thị tăng, nhấp đứng yên
Google đang đưa trang ra cho nhiều lượt tìm hơn, nhưng người ta không bấm. Mở thẻ Trang, tìm trang có hiển thị tăng mạnh, xem lại tiêu đề và mô tả: đã nói rõ bạn bán gì, ở đâu, giá thế nào chưa?
Nhấp và hiển thị cùng giảm
So với cùng kỳ năm trước trước tiên. Nếu năm trước cũng giảm vào thời điểm này thì đó là mùa vụ. Nếu không, xem có trang nào vừa bị sửa, đổi đường dẫn hoặc báo lỗi trong báo cáo Trang (lập chỉ mục).
Vị trí trung bình tốt lên, CTR giảm
Thường là trang đã lên được những cụm từ mới, xa với nhu cầu chính. Xem danh sách cụm từ tìm kiếm: nếu có nhiều cụm từ không liên quan, không cần lo; nếu có cụm từ đúng nghề mà CTR thấp, hãy sửa tiêu đề.
Một trang mất gần hết lượt nhấp
Dán đường dẫn trang đó vào ô kiểm tra URL ở đầu Search Console. Trang có thể đã bị đổi link, bị chặn hoặc chưa được lập chỉ mục lại sau khi sửa.
Ba bộ lọc đáng dùng mỗi tháng
- Cụm từ tìm kiếm: tách cụm từ có tên thương hiệu của bạn với cụm từ chung (ví dụ “sửa máy lạnh Bình Sơn”). Cụm từ chung tăng mới là dấu hiệu khách mới đang tìm thấy bạn.
- Trang: biết trang nào đang mang khách về. Thường chỉ vài trang chiếm phần lớn lượt nhấp; hãy giữ chúng luôn đúng giá, đúng địa chỉ.
- Thiết bị: với cửa hàng địa phương, phần lớn lượt tìm thường đến từ điện thoại. Nếu CTR trên điện thoại thấp hơn hẳn máy tính, hãy mở website bằng điện thoại xem có gì khó dùng.
Mẫu ghi chép một trang mỗi tháng
Mở một bảng tính, mỗi tháng một dòng, ghi:
- Bốn chỉ số của 28 ngày, và mức tăng giảm so với kỳ trước.
- Ba trang có nhiều lượt nhấp nhất.
- Ba cụm từ chung (không có tên thương hiệu) có nhiều hiển thị nhất.
- Việc bạn đã làm trên website trong tháng: bài mới, đổi giá, sửa tiêu đề.
- Một việc sẽ làm tháng sau dựa trên những gì vừa thấy.
Dòng thứ tư quan trọng hơn người ta nghĩ: sau vài tháng, bạn sẽ thấy việc nào thật sự làm số liệu thay đổi. Chừng 15 phút mỗi tháng là đủ.
Nếu bạn không có thời gian, việc đọc báo cáo và đề xuất chỉnh sửa có thể đưa vào gói bảo trì website định kỳ. Doanh nghiệp trong tỉnh có thể xem cách WebCut làm việc, kể cả với chi nhánh Bình Sơn, ở trang hỗ trợ website cho doanh nghiệp trong tỉnh Quảng Ngãi.
Muốn có người đọc giúp báo cáo tháng này? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971; bạn có thể cấp quyền xem có giới hạn thay vì đưa mật khẩu.
Câu hỏi thường gặp
Lượt nhấp trên Search Console có bằng số người vào web không?
Không. Search Console chỉ đếm lượt nhấp từ kết quả Google; khách vào từ Zalo, Facebook hay gõ thẳng tên miền không nằm ở đây.
Vị trí trung bình 15 có tệ không?
Tùy cụm từ. Hãy xem vị trí của từng cụm từ quan trọng thay vì con số trung bình của cả website.
Website mới vài tuần, báo cáo gần như trống thì sao?
Bình thường. Hãy kiểm tra trang đã được lập chỉ mục chưa, rồi chờ thêm vài tuần trước khi đọc xu hướng.
