Làm website cho cửa hàng hay công ty nhỏ thường bắt đầu bằng vài tin nhắn và một lời hẹn. Mọi chuyện ổn cho đến khi có câu hỏi không ai trả lời trước: "Sửa thêm trang này có tính tiền không?", "Tên miền đứng tên ai?", "Hết hạn hosting thì ai gia hạn?". Một hợp đồng thiết kế website rõ ràng không nhằm làm khó nhau, mà để hai bên hiểu giống nhau ngay từ đầu. Bài này đi theo các câu hỏi chủ doanh nghiệp hay đặt ra, nhóm theo từng phần của hợp đồng. Đây là gợi ý thực tế, không thay cho tư vấn của người có chuyên môn pháp lý khi hợp đồng có giá trị lớn.
Phạm vi công việc: làm gì và không làm gì
Hợp đồng có cần liệt kê từng trang không?
Nên. Ghi số trang và tên từng trang (Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Liên hệ…), cùng các chức năng chính như form liên hệ, nút Zalo, bản đồ, trang quản trị. Câu "làm website hoàn chỉnh" quá chung để đối chiếu khi có bất đồng.
Ai chuẩn bị nội dung và hình ảnh?
Đây là nguyên nhân trễ tiến độ phổ biến nhất. Hợp đồng nên ghi bên nào viết chữ, bên nào cung cấp ảnh, và nếu bên làm web viết hộ hoặc chụp hộ thì có tính thêm không. Ảnh lấy từ mạng có rủi ro bản quyền, nên ghi rõ nguồn ảnh được dùng.
Những gì không nằm trong hợp đồng?
Một dòng "không bao gồm" giúp tránh hiểu lầm: ví dụ không gồm viết bài định kỳ, chạy quảng cáo, chụp ảnh sản phẩm. Thêm sau thì báo giá riêng.
Giá, thanh toán và những khoản chưa gồm
Thanh toán một lần hay nhiều đợt?
Thường chia đợt theo mốc: đặt cọc khi bắt đầu, phần còn lại khi duyệt bản dựng thử hoặc khi bàn giao. Ghi rõ số tiền từng đợt và điều kiện để chuyển sang đợt sau.
Hosting và tên miền có nằm trong giá không?
Rất nhiều nơi báo giá thiết kế chưa gồm hai khoản này, vì đây là phí trả cho nhà cung cấp hằng năm. Hợp đồng nên ghi rõ: khoản nào đã gồm, khoản nào chủ website tự trả, giá gia hạn năm sau là bao nhiêu và ai nhắc gia hạn. Ví dụ ở WebCut, bảng giá ghi rõ các gói chưa gồm hosting và tên miền, kèm bảng tham khảo giá của nhà cung cấp.
Tiến độ, số lần sửa và cách duyệt
Bao nhiêu lần sửa là hợp lý?
Không có con số chung, nhưng phải có con số. Hợp đồng nên ghi số vòng chỉnh sửa trong giá, và phân biệt "sửa" (đổi chữ, đổi ảnh, chỉnh màu) với "làm mới" (đổi bố cục, thêm trang). Phần vượt quá tính thế nào.
Thế nào là "đã duyệt"?
Ghi cách xác nhận: một tin nhắn đồng ý, một email, hay biên bản. Kèm thời hạn phản hồi: nếu chủ website không phản hồi sau một khoảng thời gian thì tiến độ được tính lùi lại, tránh việc bên làm web bị trách trễ hẹn.
Bàn giao và quyền sở hữu
Bàn giao gồm những gì?
Tối thiểu: tài khoản trang quản trị, thông tin tên miền và hosting, hướng dẫn sử dụng. Nếu có email theo tên miền, bàn giao luôn tài khoản quản lý email.
Tên miền nên đứng tên ai?
Nên đứng tên chủ doanh nghiệp hoặc chủ cửa hàng, không phải người làm web. Đây là tài sản lâu dài; nếu đứng tên người khác, việc chuyển đơn vị quản lý sau này rất phiền. Xem thêm bài tên miền đứng tên ai khi thuê làm website.
Nội dung, hình ảnh và mã nguồn thuộc về ai?
Nội dung và ảnh do chủ website cung cấp thì thuộc chủ website. Với giao diện dựng từ mẫu hoặc hệ thống của bên làm web, hợp đồng nên ghi rõ quyền sử dụng sau bàn giao và khi chấm dứt hợp tác.
Bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao
Hợp đồng nên ghi bảo hành thế nào?
Mỗi đơn vị có chính sách bảo hành khác nhau, nên điều quan trọng là thời hạn và phạm vi phải được ghi bằng chữ trong hợp đồng của bạn, thay vì chỉ nghe nói. Phân biệt rõ: lỗi do bên làm web (form không gửi được, trang bị vỡ trên điện thoại) với yêu cầu thêm mới (thêm trang, đổi giao diện) và sự cố do bên thứ ba (hosting ngừng hoạt động, tên miền hết hạn).
Báo lỗi qua đâu, bao lâu được xử lý?
Ghi kênh liên hệ chính thức và khoảng thời gian phản hồi dự kiến. Nếu bạn muốn hỏi trước chính sách của WebCut, có thể nhắn qua trang liên hệ.
Chấm dứt hợp tác
Ít ai muốn nghĩ đến lúc chia tay, nhưng nên có một đoạn: khi một bên muốn dừng giữa chừng thì tính tiền phần đã làm thế nào, và khi hết hợp tác thì bàn giao dữ liệu, tên miền ra sao. Đoạn này giúp website của bạn không bị "giữ" khi đổi đơn vị.
WebCut làm website cho cửa hàng, doanh nghiệp trong tỉnh từ chi nhánh Bình Sơn; xem cách làm việc ở trang dịch vụ làm web tại Quảng Ngãi.
Đang cầm một bản hợp đồng làm web và chưa chắc nên hỏi lại điều gì? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để trao đổi.
Câu hỏi thường gặp
Làm website giá thấp có cần hợp đồng không?
Nên có, dù chỉ là một trang ghi phạm vi, giá, thời gian và bàn giao. Giá trị nhỏ không có nghĩa là không có tranh cãi.
Thỏa thuận qua tin nhắn có được không?
Tin nhắn ghi lại được nội dung, nhưng dễ thất lạc và rời rạc. Tốt hơn là tổng hợp lại thành một văn bản và hai bên cùng xác nhận.
Hợp đồng nên ghi giá gia hạn tên miền, hosting không?
Nên ghi giá tham khảo tại thời điểm ký và ghi rõ đây là phí của nhà cung cấp, có thể thay đổi.
