Khách nhắn hỏi một shop mỹ phẩm thường không hỏi giá trước. Họ hỏi: "Hàng này chính hãng không?", "Da em dầu, mụn ẩn thì dùng được không?". Hai câu đó cho thấy điều khách cần nhất là niềm tin và sự phù hợp. Một website shop mỹ phẩm làm tốt là website trả lời hai câu đó bằng thông tin khách tự kiểm tra được, thay vì bằng những chữ "auth", "cam kết chính hãng" lặp lại khắp nơi. Bài này đi qua từng phần nên có, và những câu chữ nên tránh để shop không tự đặt mình vào thế khó.
Vì sao "cam kết chính hãng" không còn đủ
Gần như shop nào cũng ghi "hàng chính hãng". Khi ai cũng nói giống nhau, câu đó mất tác dụng. Khách đã quen đi kiểm tra: xem mã vạch, xem tem phụ tiếng Việt, hỏi hóa đơn nhập. Website của bạn nên đi trước một bước, đưa sẵn những thông tin đó lên, để khách thấy shop không ngại bị kiểm tra.
Điều quan trọng là chỉ viết những gì shop chứng minh được. Nếu shop nhập qua nhà phân phối, ghi tên nhà phân phối và sẵn sàng đưa chứng từ khi khách hỏi. Nếu là hàng xách tay, nói thẳng là hàng xách tay và giải thích cách shop kiểm tra hàng. Sự thật nói rõ ràng luôn an toàn hơn một lời hứa không giữ được.
Trang sản phẩm: những dòng thông tin nguồn gốc nên có
Mỗi trang sản phẩm nên có một khối "Thông tin sản phẩm" đặt ngay dưới giá, không giấu ở cuối trang. Gợi ý các dòng:
- Thương hiệu và nước sản xuất. Ghi đúng như trên bao bì.
- Đơn vị nhập khẩu hoặc phân phối (với hàng có tem phụ). Đây là dòng khách hay đối chiếu nhất.
- Số tiếp nhận phiếu công bố nếu sản phẩm đã được công bố lưu hành. Quy định về công bố và quảng cáo mỹ phẩm có thay đổi theo thời gian, nên shop hãy kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi nhà phân phối trước khi ghi.
- Dung tích, hạn dùng, cách đọc ngày sản xuất. Nhiều hãng in mã lô thay vì ngày rõ ràng; một dòng hướng dẫn đọc mã giúp khách yên tâm.
- Thành phần chính, chép từ bao bì, không tự diễn giải công dụng.
Ảnh sản phẩm: chụp hàng đang có tại shop
Ảnh lấy từ trang của hãng thì đẹp, nhưng không chứng minh shop đang có hàng. Nên có ít nhất một ảnh tự chụp: mặt trước, mặt sau có tem phụ, đáy hộp có mã lô. Ảnh không cần cầu kỳ, chỉ cần rõ chữ. Đừng dùng ảnh người mẫu hay ảnh "trước – sau" lấy trên mạng; vừa có rủi ro bản quyền, vừa dễ bị xem là quảng cáo quá mức.
Tư vấn theo loại da: viết sao cho đúng mực
Phần tư vấn là thứ giúp shop nhỏ khác với sàn thương mại điện tử. Tuy vậy, mỹ phẩm không phải thuốc, nên cách viết cần cẩn thận.
Chia nội dung theo loại da, không theo "bệnh"
Thay vì trang "trị mụn", "trị nám", hãy làm các trang theo loại da: da dầu, da khô, da hỗn hợp, da nhạy cảm. Mỗi trang giải thích ngắn đặc điểm, những bước chăm sóc cơ bản, và nhóm sản phẩm shop đang bán phù hợp. Cách chia này vừa dễ hiểu, vừa tránh viết công dụng như thuốc.
Những câu nên tránh
- "Trị mụn dứt điểm", "hết nám vĩnh viễn", "trắng sau 7 ngày".
- "Không gây kích ứng cho mọi loại da".
- Ảnh chụp tin nhắn khen của khách mà chưa được khách đồng ý.
Thay vào đó, viết những câu thật: "phù hợp với da dầu theo mô tả của hãng", "nên thử trên vùng da nhỏ trước khi dùng toàn mặt", "da đang có vấn đề cần điều trị thì nên hỏi bác sĩ da liễu".
Cho khách nhắn hỏi kèm ảnh, nhưng do khách tự chọn
Một nút "Nhắn shop tư vấn" mở Zalo là đủ. Đừng làm form bắt buộc tải ảnh khuôn mặt lên website: đó là dữ liệu cá nhân nhạy cảm, shop lại phải lo lưu trữ và bảo vệ. Để khách tự quyết định có gửi ảnh qua Zalo hay không.
Các trang chính sách khách đọc trước khi chuyển khoản
Với mỹ phẩm, khách đọc chính sách kỹ hơn nhiều ngành khác vì sợ mua nhầm hàng. Nên có:
- Đổi trả: hàng chưa mở seal đổi trong bao lâu; hàng đã mở thì xử lý thế nào khi bị kích ứng.
- Giao hàng: có cho kiểm tra hàng trước khi nhận không, phí giao trong tỉnh và ngoài tỉnh.
- Bảo quản: mùa nóng, giao xa có bọc chống sốc, tránh nắng không.
Viết ngắn, dễ hiểu, và giữ đúng những gì đã viết khi có khách khiếu nại.
Website shop mỹ phẩm nhỏ cần mấy trang và tốn bao nhiêu
Shop mới bắt đầu thường chỉ cần: trang chủ, danh mục sản phẩm, trang tư vấn theo loại da, trang chính sách, trang liên hệ. Với shop ở trong tỉnh, có thể ghi thêm khu vực giao nhanh và giờ nhận khách xem hàng tại chỗ. Bạn có thể tham khảo cách WebCut làm việc với cửa hàng trong tỉnh ở trang làm website bán hàng cho shop ở Quảng Ngãi; chi nhánh Bình Sơn trao đổi chủ yếu qua Zalo.
Về chi phí, theo bảng giá WebCut: Gói Miễn phí 0đ (1 trang dựng từ mẫu), Web mẫu có sẵn 500.000đ cho 4–5 trang, hoặc thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang. Giá chưa gồm hosting và tên miền.
Bạn bán mỹ phẩm và muốn khách tin shop ngay từ trang sản phẩm? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi vài sản phẩm chủ lực để WebCut gợi ý cách trình bày.
Câu hỏi thường gặp
Bán hàng xách tay có nên ghi rõ trên website không?
Nên. Ghi rõ là hàng xách tay, nguồn mua và cách shop kiểm tra hàng. Khách biết trước sẽ ít tranh cãi hơn so với phát hiện sau khi nhận hàng.
Có được đăng ảnh "trước – sau" của khách không?
Chỉ khi khách đồng ý bằng văn bản, và không dùng ảnh đó để hứa kết quả. Kết quả trên da mỗi người khác nhau.
Website có cần chức năng giỏ hàng không?
Shop ít sản phẩm có thể chỉ cần nút đặt hàng qua Zalo. Khi số sản phẩm và đơn mỗi ngày tăng, lúc đó mới cần giỏ hàng.
Ghi giá trên website hay để khách nhắn hỏi?
Nên ghi giá. Mỹ phẩm là hàng khách so sánh giá nhiều; giấu giá thường làm khách rời đi.
