Một cửa hàng nhỏ ngày nay thường có ít nhất ba “cửa”: fanpage Facebook, Zalo (cá nhân hoặc Official Account) và website. Mỗi cửa có khách riêng, nhưng nếu các cửa không thông nhau, khách đi lạc: thấy giá trên fanpage khác website, nhắn Zalo OA mà không ai trả lời, bấm link trên website thì ra một trang fanpage đã bỏ. Bài này nói về cách kết nối fanpage với website và Zalo OA theo hai chiều, để khách đi từ kênh nào cũng tới được người trả lời.
Chiều thứ nhất: từ fanpage, Zalo OA về website
Fanpage
- Điền địa chỉ website ở phần thông tin trang, đúng tên miền, có https.
- Bài đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nên dẫn về trang cụ thể trên website (trang sản phẩm, bảng giá), không dẫn chung về trang chủ.
- Bài ghim đầu trang: một đoạn ngắn về cửa hàng và link tới trang quan trọng nhất.
Zalo OA
- Phần thông tin OA ghi website, địa chỉ, giờ làm việc giống hệt trên website.
- Nếu OA có menu, dùng một mục dẫn về trang bảng giá hoặc trang đặt lịch trên website. Tính năng cụ thể của OA phụ thuộc gói và chính sách hiện hành của Zalo, nên kiểm tra trong trang quản lý OA.
Chiều thứ hai: từ website ra các kênh nhắn tin
Chat Zalo OA ngay trên website
Zalo có Widget Chat cho phép nhúng cửa sổ chat với Official Account lên website; khách trò chuyện với OA ngay trên trang. Tài liệu của Zalo cho biết có thể đặt lời chào (mỗi khách chỉ nhận một lần trong ngày) và thời gian tự mở cửa sổ. Lời khuyên: đừng để cửa sổ tự bật ngay khi khách vừa vào, nhất là trên điện thoại, vì nó che nội dung.
Messenger: dùng link m.me
Plugin chat Messenger gắn trên website trước đây đã bị Meta ngừng từ ngày 9/5/2024; link m.me vẫn dùng được. Vì vậy, nếu website cũ của bạn còn đoạn mã plugin chat, nên gỡ và thay bằng nút “Nhắn Messenger” dẫn tới link m.me của fanpage.
Đừng bày quá nhiều nút
Nút gọi, nút Zalo, nút Messenger, nút chat, nút lên đầu trang… chồng lên nhau ở góc màn hình làm khách rối và che nội dung. Chọn hai kênh bạn trả lời nhanh nhất. Cách đặt nút gọi và nút Zalo cho dễ bấm đã có trong bài nút Zalo, nút gọi trên website.
Thông tin phải giống nhau ở mọi kênh
Tên cửa hàng, số điện thoại, địa chỉ (ghi theo tên xã, phường mới sau sắp xếp), giờ mở cửa, giá cơ bản. Chỉ cần một kênh lệch, khách sẽ hỏi lại hoặc nghi ngờ. Mẹo nhỏ: coi website là “bản gốc”; mỗi khi đổi thông tin, sửa website trước rồi chép sang fanpage, Zalo OA, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google.
Ai trả lời tin nhắn, trong bao lâu?
Kết nối kỹ thuật chỉ là một nửa. Nửa còn lại là con người:
- Phân công rõ: ai phụ trách fanpage, ai phụ trách Zalo OA, ai nhận form trên website. Một người kiêm nhiều kênh cũng được, miễn là có người.
- Bật thông báo trên điện thoại của người phụ trách cho từng kênh.
- Tin trả lời tự động ngoài giờ: báo giờ làm việc và hẹn trả lời, kèm số điện thoại nếu việc gấp.
- Ghi lại khách: một bảng tính đơn giản với tên, số, kênh liên hệ, nhu cầu, đã báo giá chưa. Khách nhắn ở fanpage rồi gọi điện vẫn là một khách.
Kiểm tra lại mỗi quý
Kênh thay đổi theo thời gian: fanpage đổi tên, Zalo OA đổi gói, website thêm trang mới. Mỗi quý, dành nửa tiếng tự làm khách: mở fanpage bấm link website, mở website bấm nút Zalo, nút Messenger, gửi thử một form. Link nào chết, nút nào dẫn sai, form nào không về email, sửa ngay. Việc nhỏ này giúp tránh cảnh mất khách mà không biết vì sao.
Biết khách đến từ kênh nào
Khi dẫn link từ fanpage hay Zalo OA về website, có thể thêm tham số UTM vào cuối đường dẫn (ví dụ ?utm_source=facebook) để công cụ thống kê phân biệt nguồn. Không cần phức tạp: chỉ cần biết tháng này khách tới website nhiều từ fanpage hay từ Google là đủ để quyết định nên dồn công vào đâu.
Website WebCut làm sẵn nút gọi, nút Zalo và form liên hệ; xem mẫu ở kho demo. Doanh nghiệp trong tỉnh có thể xem thêm trang làm web cho cửa hàng tại Quảng Ngãi.
Fanpage, Zalo OA và website của bạn đang “mỗi nơi một kiểu”? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi link các kênh để được rà giúp chỗ lệch thông tin.
Câu hỏi thường gặp
Dùng Zalo cá nhân hay Zalo OA cho website?
Cửa hàng một người làm có thể bắt đầu với Zalo cá nhân. Khi nhiều người cùng trả lời hoặc muốn tách việc riêng với việc công, Zalo OA phù hợp hơn.
Website cũ còn plugin chat Messenger thì sao?
Plugin này đã ngừng hoạt động từ 9/5/2024. Nên gỡ mã cũ để trang nhẹ hơn và thay bằng link m.me.
Có nên nhúng bảng tin fanpage lên website?
Không cần thiết. Khung nhúng làm trang nặng hơn; một nút dẫn tới fanpage là đủ, nội dung quan trọng nên viết thẳng trên website.
