Khách bấm vào một đường dẫn cũ được chia sẻ trong nhóm Zalo từ năm ngoái, hoặc gõ sai một chữ trong địa chỉ, và màn hình hiện một dòng tiếng Anh khô khốc “404 Not Found”. Phần lớn sẽ bấm quay lại và tìm cơ sở khác. Trang 404 là trang website hiển thị khi đường dẫn không tồn tại. Nó không thể tránh hoàn toàn, nhưng có thể làm cho thân thiện để khách không bị lạc. Bài này giải thích khi nào khách gặp lỗi không tìm thấy trang, một trang 404 tốt cần có gì, và lấy luôn trang 404 của webcut.click làm ví dụ.
Vì sao khách gặp lỗi “không tìm thấy trang”?
Lỗi 404 thường xuất hiện trong những tình huống rất bình thường:
- Đổi đường dẫn khi sửa tên sản phẩm, đổi cấu trúc menu hoặc chuyển sang website mới.
- Xóa trang: sản phẩm ngừng bán, chương trình khuyến mãi đã hết, bài tuyển dụng đã đóng.
- Gõ sai: khách gõ tay địa chỉ in trên tờ rơi, biển hiệu.
- Link cũ ở nơi khác: fanpage, nhóm Zalo, website đối tác vẫn trỏ về trang không còn.
Không thể kiểm soát mọi đường dẫn người khác chia sẻ, nên cần chuẩn bị sẵn một trang 404 tử tế.
Một trang 404 thân thiện gồm những gì?
Lấy ví dụ trang 404 của webcut.click (ảnh trên). Khi mở một đường dẫn không có thật, trang vẫn giữ nguyên thanh menu, logo, số điện thoại ở đầu trang. Ở giữa là nhãn “Lỗi 404”, tiêu đề lớn “Không tìm thấy trang này”, một dòng hiện lại chính đường dẫn khách vừa mở kèm lời giải thích “không tồn tại hoặc đã được chuyển sang địa chỉ khác”, và bốn nút: Về trang chủ, Dịch vụ thiết kế website, Kho mẫu website, Liên hệ. Từ ví dụ này có thể rút ra năm thành phần:
1. Nói rõ chuyện gì đã xảy ra, bằng tiếng Việt
Một câu ngắn, dễ hiểu: trang không tồn tại hoặc đã chuyển. Không cần thuật ngữ, không đổ lỗi cho khách.
2. Giữ nguyên khung website
Menu, logo, số điện thoại vẫn ở chỗ cũ, để khách biết mình vẫn đang ở đúng website và có thể tự tìm đường.
3. Đưa ra vài lối đi tiếp
Ba đến năm nút dẫn tới những trang khách hay cần nhất: trang chủ, trang sản phẩm hoặc dịch vụ chính, trang liên hệ. Với cửa hàng có nhiều sản phẩm, thêm ô tìm kiếm sẽ rất hữu ích.
4. Có cách liên hệ ngay
Khách đang tìm một sản phẩm cụ thể có thể hỏi thẳng nếu thấy số điện thoại hoặc nút Zalo. Một lời mời đơn giản như “Không thấy sản phẩm bạn cần? Gọi cho chúng tôi” giữ lại được một khách hàng tiềm năng.
5. Giọng văn nhẹ nhàng, đúng thương hiệu
Quán cà phê có thể dí dỏm một chút, văn phòng luật nên nghiêm túc. Tránh hình ảnh hay câu chữ gây khó chịu.
Phần kỹ thuật: những lỗi hay gặp
Trang 404 nhưng trả về mã 200
Trang hiển thị chữ “không tìm thấy” nhưng máy chủ lại báo cho Google rằng trang vẫn bình thường (mã 200). Google gọi đây là “soft 404” và có thể đánh dấu là lỗi trong Search Console. Trang 404 đúng phải vừa thân thiện với người đọc, vừa trả về mã trạng thái 404 cho máy. Trang của webcut.click ở ví dụ trên trả về đúng mã 404.
Chuyển mọi lỗi về trang chủ
Một số website tự động chuyển mọi đường dẫn hỏng về trang chủ. Khách đang tìm một sản phẩm bỗng thấy mình ở trang chủ mà không hiểu vì sao, còn Google cũng có thể coi đây là soft 404. Chỉ nên chuyển hướng khi có trang thay thế thật sự liên quan.
Đổi đường dẫn mà quên chuyển hướng 301
Khi đổi địa chỉ một trang quan trọng (trang dịch vụ, bài viết đang có khách vào), hãy đặt chuyển hướng 301 từ địa chỉ cũ sang địa chỉ mới. Như vậy khách đến từ link cũ vẫn tới đúng nơi. Trang 404 chỉ dành cho những trang thật sự đã mất, không có trang thay thế.
Kiểm tra định kỳ các đường dẫn hỏng
Trong Google Search Console, báo cáo về trang được lập chỉ mục sẽ liệt kê những đường dẫn trả về 404 mà Google từng gặp. Vài tháng một lần, hãy xem danh sách này: trang nào quan trọng thì đặt chuyển hướng, trang nào bị link sai từ chính website của mình thì sửa link. Liên kết giữa các trang trong website càng gọn gàng, khách càng ít gặp lỗi; bài liên kết nội bộ hướng dẫn cách sắp xếp.
Website nhỏ có cần quan tâm?
Có, vì website nhỏ thường thay đổi nhiều trong năm đầu: đổi tên sản phẩm, gộp trang, đổi địa chỉ sau sắp xếp hành chính. Một trang 404 tử tế được làm một lần và dùng mãi. Khi làm website mới, hãy yêu cầu trang 404 có giao diện đồng bộ ngay từ đầu; doanh nghiệp đang dùng website cũ chỉ hiện dòng lỗi trắng nên nhờ người làm web rà lại. Xem cách làm việc tại chi nhánh Bình Sơn trên trang dịch vụ website tại Quảng Ngãi, hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ.
Website của bạn đang hiện lỗi trắng khi gõ sai đường dẫn? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 kèm địa chỉ website để được kiểm tra.
Câu hỏi thường gặp
Trang 404 có làm website bị Google đánh giá thấp không?
Có trang 404 là chuyện bình thường với mọi website. Vấn đề chỉ nảy sinh khi trang quan trọng bị mất mà không chuyển hướng, hoặc trang lỗi trả về sai mã trạng thái.
Làm sao tự kiểm tra trang 404 của website mình?
Gõ địa chỉ website kèm một đường dẫn không có thật, ví dụ /trang-thu-loi/. Xem trang hiện ra có tiếng Việt, có menu và nút đi tiếp hay không.
Có nên đặt hình vui nhộn trên trang 404?
Có thể, miễn là nhẹ, không làm trang tải chậm và vẫn ưu tiên các nút đi tiếp.
