Khi phát hiện mối ăn khung cửa hay gián, kiến đầy bếp, chủ nhà thường lên mạng tìm dịch vụ ngay trong ngày. Họ lướt qua vài website và chọn nơi khiến họ yên tâm nhất. Điều làm họ yên tâm không phải "diệt sạch hoàn toàn" hay "cam kết vĩnh viễn", mà là thấy được dịch vụ làm việc thế nào, dùng gì, và nhà mình có an toàn không. Bài này gợi ý cách dựng một website diệt mối côn trùng trả lời đúng những nỗi lo đó.
Khách lo gì khi gọi dịch vụ diệt côn trùng
- Hiệu quả: có hết không, bao lâu thì hết, nếu tái phát thì sao.
- An toàn: thuốc có độc với trẻ nhỏ, người già, chó mèo, bể cá không; bao lâu mới ở lại trong phòng được.
- Phiền phức: có phải dọn đồ, nghỉ làm, đi khỏi nhà không.
- Giá: tính theo diện tích, theo lần, hay theo gói; có phát sinh không.
Mỗi nỗi lo nên có một chỗ trả lời trên website. Trang chủ chỉ cần dẫn khách tới đúng chỗ đó.
Trang quy trình: bốn bước, không giấu bước nào
1. Khảo sát
Ghi rõ khảo sát có tính phí không, làm tại nhà hay qua ảnh, video khách gửi. Với mối, khảo sát tại chỗ thường cần thiết để xác định đường đi và tổ mối; với gián, kiến ở căn hộ nhỏ, ảnh có thể đủ để báo giá sơ bộ.
2. Báo phương án
Nêu cách xử lý (phun, đặt bả, xử lý nền…), thời gian thực hiện, giá và phạm vi. Gửi bằng tin nhắn hoặc văn bản để khách lưu lại.
3. Xử lý
Đây là lúc khách cần hướng dẫn chuẩn bị nhà: cất thực phẩm, chén bát, đồ chơi trẻ em; đưa thú cưng ra ngoài; che bể cá; mở hay đóng cửa. Viết thành danh sách trên website và gửi lại cho khách trước ngày làm.
4. Kiểm tra lại
Nhiều loại côn trùng cần xử lý nhắc lại hoặc kiểm tra sau một thời gian. Ghi rõ dịch vụ có hẹn kiểm tra lại không, sau bao lâu, có tính phí không.
An toàn: thông tin cụ thể thay cho chữ "an toàn tuyệt đối"
Không loại thuốc diệt côn trùng nào an toàn tuyệt đối trong mọi hoàn cảnh, và khách hiểu điều đó. Họ tin dịch vụ nói cụ thể hơn là dịch vụ nói chung chung.
- Tên sản phẩm đang dùng: ghi tên thương mại các loại thuốc, chế phẩm dịch vụ dùng thường xuyên, và sẵn sàng cho khách xem bao bì, hướng dẫn của nhà sản xuất. Hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng dùng trong gia dụng có quy định quản lý riêng; hãy kiểm tra quy định hiện hành và chỉ dùng sản phẩm được phép lưu hành.
- Thời gian cách ly: bao lâu sau khi xử lý thì vào phòng, nấu ăn, cho trẻ chơi trên sàn được. Ghi theo hướng dẫn trên nhãn sản phẩm.
- Người nhạy cảm: phụ nữ mang thai, người có bệnh hô hấp, trẻ nhỏ nên làm gì; khuyên hỏi ý kiến bác sĩ khi cần.
- Thợ làm việc thế nào: có trang bị bảo hộ, có dọn dẹp sau khi làm.
Bảo hành: viết ra phạm vi, đừng chỉ ghi "có bảo hành"
Bảo hành là chỗ hay sinh tranh cãi nhất trong ngành này. Website nên có một mục riêng, ghi:
- Bảo hành bao lâu, cho hạng mục nào (ví dụ mối ở khu vực đã xử lý, không phải toàn bộ ngôi nhà).
- Trường hợp nào không bảo hành: nhà sửa chữa, đục phá vùng đã xử lý; khách tự phun thuốc khác; côn trùng từ nhà bên cạnh tràn sang…
- Tái phát thì liên hệ thế nào, bao lâu thợ tới.
- Phiếu bảo hành giấy hoặc tin nhắn ghi ngày làm, khu vực xử lý; khách giữ để đối chiếu.
Thời hạn bảo hành là do dịch vụ tự quyết định theo cách làm của mình; điều quan trọng là viết đúng điều mình giữ được.
Bảng giá: theo loại côn trùng và quy mô
Chia bảng giá theo nhóm: diệt mối (thường khảo sát rồi báo giá), diệt gián, kiến (theo diện tích hoặc theo căn), diệt muỗi (theo lần phun), diệt chuột (theo gói đặt bả, kiểm tra). Với nhà xưởng, nhà hàng, ghi "báo giá theo khảo sát" và có form riêng để khách doanh nghiệp gửi yêu cầu. Ghi rõ khu vực phục vụ theo tên xã, phường mới, và phí đi lại nếu ở xa.
Ảnh và nội dung nên tránh
Tránh ảnh côn trùng phóng to ghê rợn ở trang chủ; khách đã đủ lo. Ảnh thợ làm việc (có sự đồng ý), dụng cụ, bao bì sản phẩm, vùng mối ăn trước khi xử lý ở công trình được chủ nhà cho phép chụp là đủ. Không đăng ảnh "trước và sau" lấy trên mạng, không ghi số công trình đã làm nếu không có sổ sách chứng minh.
Chi phí làm website cho dịch vụ diệt côn trùng
Năm trang thường đủ: Trang chủ, Dịch vụ và bảng giá, Quy trình và an toàn, Bảo hành, Liên hệ (kèm form khảo sát). Theo bảng giá của WebCut, Web mẫu có sẵn 500.000đ cho 4–5 trang; thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang; chưa gồm tên miền và hosting. Có thể gửi yêu cầu chi tiết tại trang yêu cầu báo giá, hoặc xem cách làm việc với doanh nghiệp trong tỉnh ở trang website cho doanh nghiệp Quảng Ngãi.
Làm dịch vụ diệt mối, côn trùng và muốn khách yên tâm ngay từ website? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để WebCut gợi ý cách trình bày.
Câu hỏi thường gặp
Có nên ghi "diệt sạch hoàn toàn" trên website?
Không nên. Khách khó tin, và nếu tái phát thì thành lời hứa không giữ được. Hãy mô tả quy trình và bảo hành cụ thể.
Có nên ghi tên thuốc đang dùng?
Nên. Khách có thể tự tra cứu, và điều đó cho thấy dịch vụ minh bạch. Chỉ ghi sản phẩm được phép lưu hành.
Khách doanh nghiệp cần trang riêng không?
Nếu bạn phục vụ nhà hàng, nhà xưởng, nên có một trang riêng nói về khảo sát định kỳ và hồ sơ, vì nhu cầu khác hộ gia đình.
