Một cửa hàng thú cưng thường làm hai việc cùng lúc: bán thức ăn, cát vệ sinh, đồ chơi, và nhận tắm, cắt tỉa lông, có khi cả trông giữ thú. Hai việc này có hai nhóm câu hỏi khác nhau. Người mua hàng hỏi "có loại hạt này không, gói mấy ký, giá bao nhiêu". Người đặt dịch vụ hỏi "chó 8 ký tắm bao nhiêu tiền, mất bao lâu, mai còn giờ không". Một website cửa hàng thú cưng tốt trả lời được cả hai mà không bắt khách phải gọi điện. Nếu bạn làm phòng khám thú y (tiêm phòng, khám bệnh), bài website phòng khám thú y, pet shop tập trung vào phần đó; bài này đi sâu vào bán hàng và dịch vụ tắm tỉa.
Chia website thành ba khu rõ ràng
Menu chính chỉ cần: Sản phẩm, Tắm tỉa (hoặc Dịch vụ), Đặt lịch, Liên hệ. Trang chủ đưa khách vào đúng khu ngay từ màn hình đầu: hai nút lớn "Mua đồ cho thú" và "Đặt lịch tắm tỉa". Đừng để trang chủ toàn ảnh chó mèo dễ thương mà không có lối đi tiếp.
Khu sản phẩm: sắp theo loài, ghi đủ để khách khỏi hỏi lại
Nhóm theo loài, rồi theo loại hàng
Khách nuôi mèo không muốn lướt qua đồ của chó. Hãy chia trước theo loài (chó, mèo, cá, chim, thú nhỏ), rồi mới tới loại hàng (thức ăn hạt, pate, cát, đồ chơi, vòng cổ, chuồng). Cửa hàng nhỏ có thể chỉ cần hai nhóm chó và mèo.
Thông tin nên có ở mỗi sản phẩm
- Thức ăn: hãng, dòng sản phẩm, khối lượng gói, dành cho độ tuổi nào (con non, trưởng thành), giá. Ghi theo đúng bao bì, không tự thêm công dụng.
- Cát vệ sinh: loại cát, khối lượng hoặc thể tích, có mùi hay không.
- Đồ dùng: size (theo cân nặng hoặc vòng cổ), chất liệu, màu đang có.
- Tình trạng: "còn hàng", "đặt trước 2–3 ngày", để khách không đi một chuyến vô ích.
Với cửa hàng vài trăm mặt hàng, không cần đưa hết lên web. Chọn những thứ bán đều nhất, còn lại ghi "Không thấy món bạn cần? Nhắn Zalo để hỏi". Cách này nhẹ việc cập nhật hơn nhiều.
Khu tắm tỉa: giá theo cân nặng và điều kiện rõ ràng
Đây là phần khách so sánh nhiều nhất giữa các cửa hàng, và cũng là phần dễ gây tranh cãi nhất nếu ghi mơ hồ.
Bảng giá theo mốc cân nặng
Chia mốc đơn giản, ví dụ dưới 5 kg, 5–10 kg, trên 10 kg, và tách tắm thường với tắm kèm cắt tỉa. Mèo nên có bảng riêng vì cách làm khác. Với mỗi gói, ghi gồm những việc gì: tắm, sấy, chải, cắt móng, vệ sinh tai, cạo lông bụng…
Phụ phí phải ghi trước
Lông rối, lông bết, thú quá nhát hay hay cắn cần thêm thời gian. Nếu có phụ phí cho các trường hợp này, ghi rõ trên web. Khách chấp nhận phụ phí khi biết trước; khách giận khi biết lúc thanh toán.
Điều kiện nhận thú
Nhiều cửa hàng chỉ nhận tắm thú đã tiêm phòng, không nhận thú đang có dấu hiệu bệnh. Nếu đó là quy định của bạn, viết ra và gợi ý khách đưa thú tới phòng khám thú y khi cần. Ghi thời gian ước tính mỗi lần làm, và cách bạn báo khách tới đón.
Khu đặt lịch: hỏi đúng thông tin về thú
Form đặt lịch là nơi bạn lấy thông tin để chuẩn bị, không chỉ là chỗ ghi tên và số điện thoại. Các trường nên có:
- Ngày và khung giờ mong muốn (sáng, chiều).
- Loài, giống, cân nặng ước chừng.
- Dịch vụ cần: tắm, tắm và cắt tỉa, chỉ cắt móng…
- Tính cách: hiền, nhát, hay cắn, sợ máy sấy. Câu này giúp thợ chuẩn bị và giữ an toàn cho cả hai bên.
- Có cần đưa đón tận nhà không (nếu cửa hàng có dịch vụ này, ghi khu vực theo tên xã, phường mới).
Không cần phần mềm đặt lịch phức tạp. Form gửi về Zalo hoặc email, bạn nhắn lại xác nhận giờ là đủ cho cửa hàng một, hai thợ. Bài nhận đặt lịch hẹn online mà không cần phần mềm phức tạp có thêm gợi ý.
Ảnh và nội dung: thật quan trọng hơn đẹp
Ảnh thú sau khi tắm tỉa là thứ khách muốn xem, nhưng chỉ đăng ảnh thú của khách khi chủ nuôi đồng ý. Ảnh quầy hàng, khu tắm, máy sấy, lồng chờ do bạn tự chụp giúp khách yên tâm về nơi họ gửi thú. Tránh lấy ảnh thú cưng trên mạng làm "ảnh minh họa dịch vụ", khách sẽ nhận ra.
Về chi phí, theo bảng giá của WebCut: Web mẫu có sẵn 500.000đ cho 4–5 trang, đủ cho bốn khu ở trên; thiết kế theo yêu cầu 500.000đ mỗi trang. Giá chưa gồm tên miền và hosting. Cửa hàng ở Quảng Ngãi có thể xem thêm cách làm việc ở trang làm website cho cửa hàng tại Quảng Ngãi.
Đang mở pet shop hoặc nhận tắm tỉa thú cưng? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971 để WebCut gợi ý cách sắp danh mục và bảng giá cho cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có nên bán hàng online (giỏ hàng, thanh toán) ngay từ đầu?
Chưa cần. Phần lớn pet shop nhỏ bán cho khách quanh khu vực; trang sản phẩm có giá và nút nhắn Zalo đã đủ để khách đặt và hẹn lấy.
Giá thức ăn thay đổi thường xuyên, cập nhật thế nào?
Chỉ đưa giá những món bán đều, và ghi ngày cập nhật bảng giá. Món hay đổi giá thì ghi "liên hệ để có giá hôm nay".
Có nên đăng ảnh thú của khách?
Chỉ khi chủ nuôi đồng ý, và tốt nhất không kèm thông tin cá nhân của chủ.
