Thuê người dọn nhà theo giờ khác với gọi thợ sửa điện: khách đang để một người lạ vào nhà, đi qua phòng ngủ, bếp, tủ đồ. Vì vậy họ đọc website dịch vụ rất kỹ, và họ tìm những câu trả lời cụ thể: hai tiếng thì làm được những việc gì, giá bao nhiêu, ai mang chổi lau và nước tẩy, nếu đổi lịch thì sao, nếu có gì hư hỏng thì xử lý thế nào. Một website dọn dẹp nhà theo giờ trả lời rõ những điều đó sẽ thay được rất nhiều lời mời chào. Bài này dành cho dịch vụ giúp việc theo giờ cho hộ gia đình; với vệ sinh công trình, văn phòng lớn, xem bài website dịch vụ vệ sinh công nghiệp, dọn nhà.
"Cam kết rõ ràng" nghĩa là viết ra phạm vi, không phải hứa hẹn
Nhiều trang dịch vụ viết "cam kết sạch bóng", "hài lòng tuyệt đối". Khách đọc nhiều rồi, không còn tin. Thứ tạo niềm tin là sự rõ ràng: việc gì làm, việc gì không, trong bao lâu, giá bao nhiêu, gặp sự cố thì làm gì. Hãy coi website như một bản thỏa thuận viết sẵn mà khách đọc trước khi đặt.
Bảng gói theo giờ: ghi việc, không chỉ ghi giờ
"2 giờ: … đ" chưa đủ. Khách cần hình dung hai giờ đó đổi được gì. Với mỗi gói, ghi ví dụ những việc thường làm xong trong thời gian đó với một căn nhà cỡ nào:
- Gói ngắn: quét, lau sàn, lau bếp, nhà vệ sinh cho căn hộ nhỏ hoặc một tầng nhà phố.
- Gói dài hơn: thêm lau kính trong tầm với, lau tủ, sắp xếp đồ, giặt phơi.
- Định kỳ: cùng ngày, cùng khung giờ mỗi tuần; ghi cách tính giá theo tháng nếu có.
- Dọn sau sửa nhà, trước Tết: khối lượng khó đoán, nên khảo sát (qua ảnh hoặc tới xem) rồi báo giá riêng.
Ghi rõ giá tính cho một người hay cho cả nhóm, có tính thêm ngoài giờ hành chính, ngày lễ không, và khu vực nào có phụ phí đi lại (theo tên xã, phường mới).
Những câu khách hỏi nhiều nhất, trả lời ngay trên trang
Ai mang dụng cụ và hóa chất?
Dịch vụ mang theo, hay dùng đồ của chủ nhà? Nếu mang theo, liệt kê những gì có sẵn. Nếu nhà có trẻ nhỏ, người già hay vật nuôi, cho khách ghi chú để chọn loại nước lau phù hợp; đừng tự hứa "hoàn toàn không độc hại" nếu không có căn cứ.
Việc nào không nhận?
Ghi thẳng: lau kính mặt ngoài trên cao, leo mái, khuân vác đồ nặng, giữ trẻ, nấu ăn (nếu không làm). Ghi rõ những việc không nhận giúp tránh hiểu lầm tại chỗ và giữ an toàn cho người làm.
Có cần chủ nhà ở nhà không?
Nêu quy định của dịch vụ: lần đầu chủ nhà nên có mặt để dặn dò; các lần sau có nhận giữ chìa khóa không, và nếu nhận thì giao nhận thế nào.
Đổi, hủy lịch thế nào?
Báo trước bao lâu thì không mất phí, hủy sát giờ thì tính ra sao, nếu người làm tới trễ thì xử lý thế nào. Ghi bằng con số mà dịch vụ thực sự áp dụng.
Có gì hư hỏng thì sao?
Viết cách dịch vụ xử lý khi có đồ vỡ, hỏng: báo ngay cho chủ nhà, chụp ảnh, trao đổi bồi thường theo quy định của dịch vụ. Nếu chưa có quy định, hãy đặt ra trước khi làm website; khách sẽ hỏi.
Người làm: giới thiệu vừa đủ, giữ riêng tư
Khách muốn biết ai sẽ tới nhà mình. Nhưng đăng tên đầy đủ, ảnh, quê quán của nhân viên lên mạng là không nên. Cách vừa đủ: mô tả cách dịch vụ chọn và hướng dẫn người làm, cho biết khách sẽ được báo tên và số điện thoại người tới làm khi xác nhận lịch, và có thể yêu cầu giữ cùng một người cho lịch định kỳ. Chỉ viết những điều dịch vụ thực sự làm; không đăng lời khen hay ảnh khách hàng khi chưa được đồng ý.
Form đặt lịch: năm ô là đủ
- Loại nhà và diện tích ước lượng (căn hộ, nhà phố mấy tầng).
- Gói muốn đặt hoặc số giờ.
- Ngày, khung giờ mong muốn; một lần hay định kỳ.
- Địa chỉ theo xã, phường mới.
- Số điện thoại, ghi chú (trẻ nhỏ, vật nuôi, việc cần ưu tiên).
Dịch vụ gọi lại xác nhận; đừng để form tự động báo "đã đặt thành công" khi chưa chắc có người đi.
Bố cục và chi phí
Một dịch vụ nhỏ có thể bắt đầu với một trang duy nhất gồm đủ các khối trên (gói miễn phí 1 trang dựng từ mẫu, chỉ trả hosting và tên miền). Khi có thêm dịch vụ (dọn sau sửa nhà, giặt rèm, vệ sinh máy lạnh), tách thành web mẫu 4–5 trang giá 500.000đ. Giá chưa gồm hosting, tên miền; xem bảng giá. WebCut có chi nhánh ở Bình Sơn và nhận làm website cho dịch vụ gia đình ở Quảng Ngãi.
Muốn có trang đặt lịch dọn nhà rõ ràng như trên? Nhắn Zalo 0947805184 hoặc gọi 0947588971, gửi danh sách gói và quy định hiện tại của bạn, WebCut sẽ gợi ý cách trình bày.
Câu hỏi thường gặp
Có nên đăng giá theo giờ công khai không?
Nên. Khách dịch vụ gia đình thường so sánh giá trước khi gọi. Ghi kèm phạm vi công việc để khách so sánh đúng, không chỉ so con số.
Website có cần thanh toán trực tuyến không?
Không bắt buộc. Phần lớn khách quen trả tiền mặt hoặc chuyển khoản sau buổi làm. Nếu nhận chuyển khoản, ghi rõ tên chủ tài khoản trùng với tên dịch vụ.
Làm sao để khách định kỳ đặt lại dễ hơn?
Thêm nút Zalo "đặt lại lịch như tuần trước" và nhắc lịch qua tin nhắn. Website là nơi ghi quy định; việc chăm khách định kỳ làm qua tin nhắn.
